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为什么生意很难做?

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2018-11-27 原创:禁止抄袭

不是生意太难做,而是客户太精明。互联网已经改变了公司做生意的方式,也改变了客户在整个购买周期中的行为方式。事实上,可以说,传统的销售流程已经完全颠覆了,而且客户从来没有像现在这样拥有这么大的主动权——他们的信息量更加丰富,他们的选择空间更大,他们可以在互联网上给企业投赞成票或是反对票,随时随地发出他们的声音。所以,贵公司的生意兴隆,是建立在重视客户、以客户为中心的企业文化和运营模式之上的。

为什么生意很难做?

客户为什么牛哔?

1. 客户能在很多地方发出他们的声音
社交媒体的兴起是惊人的,虽然它为市场营销部门提供了大量机会,以令人激动的新方式与客户进行互动,但它也给客户提供了一个发声平台,以客户以前无法做到的方式发表意见。不幸的是,并不是每一笔生意都是成功的——众所周知,不高兴的客户所发出的声音比满意的客户发出的声音传得更远。

2. 发现的力量
在互联网出现之前,任何想购买您的产品或服务的人都必须与您公司的某个人交谈,以了解更多信息。现在他们可以在网上搜索,并且获取他们需要了解的任何细节,他们可以发现人们对你的任何负面评论,或者如果你不幸的在网上有一大群不高兴的客户。

3. 客户决定时间和联系方式
您有这么多的联系方法:电子邮件、电话号码、QQ、微信。这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间轻松地联系到您,他们期待你的快速响应。但如果你在不合适的时间联系客户,则很可能受到冷遇或得不到回复。

4. 比较的力量
不只是你的信息有待潜在客户发现,你的潜在客户同样可以轻易地了解你的竞争对手的一切,包括评论、价格和功能。因此,您需要让你的公司和产品在网上看起来很不错,以确保在这种情况发生时,你有着一定的竞争力,客户愿意把你列入备选清单。

5. 随时随地购买的权力
客户从来没有像现在这样容易的选择和谁做生意。不管你卖什么产品或服务,总有人卖得比你便宜,总有比你更加强大的竞争对手。对于许多产品和服务,客户不仅看重价格,也看重产品的特性——性价比。所以,现在,你的市场位置不再那么重要,当然,声誉一直很重要。

那么,我们该如何应对?

所以,虽然看起来所有事情的好坏都取决于客户,但是聪明的企业可以利用客户关系管理(CRM)来把优势转向对他们有利的方面。整合您的客户数据,以便公司中的每个人都可以访问客户的信息。请下定决心,建立以客户为中心的企业文化和运营模式(这是未来几乎所有企业的趋势),这将使您更加灵活,可以轻松应对互联网时代带来的所有挑战和机遇。

结论

正确的CRM系统可以帮助您转向以客户为中心的管理模式,使您能够更聪明地工作,并使客户更满意。要了解如何使用正确的CRM系统来让你的生意更好做,使您的团队能够充分适应这个客户为王的新时代,请参考更多《知客百科》文章,或者注册试用并参与演示来深入了解强大的知客CRM。

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