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CRM有助于管理财务风险吗?

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2018-11-28 原创:禁止抄袭

CRM系统并非以帮助管理财务风险而闻名。然而,当客户服务和销售订单流程在CRM业务系统的上下文中受控时,以CRM为核心可以减轻一些商业和操作风险。CRM被公认为增加销售额和客户满意度的工具,这当然是我们大家想要的,但我们也希望我们的客户按时、足额地支付款项,而不是无偿的获得本应收费的服务。作为一名财务人员,我倾向于关注“回款”而不是销售总额,这不包括坏账、周转资金利息支付等成本。在我看来,尽可能地避免这些成本损失与提高销售额一样重要。

CRM有助于管理财务风险吗?

1. 客户信用与及时付款

当接受来自新客户或现有客户的订单时,了解他们的信用状况可能是一些公司的必备功课,但这对于那些销售流程和财务流程分开的公司来说,这不像听起来那么简单。因为,除了信用问题,有些客户可能已被授予特殊的支付条件(如延长付款账期),这些都需要销售部门和财务部门协调一致。否则,意料之外的客户终止付款或者延长付款期都可能会大大降低任何预期的利润,从而带来一定的财务风险。知客CRM跨部门的信息共享,可以将销售流程与财务流程无缝衔接,使销售和财务能够共享客户信用等级、付款历史、订单数据、合同细节等信息,来减少因客户失信或延迟付款所导致的利润损失。

2. 大企业的付款细节

如果你和大型企业或政府机构打交道,你会知道你能拿到报酬。但是,大型企业可能有着严格的付款流程,甚至发票和相关的付款细节也必须是非常特定的格式,否则他们根本不会付款。在你的知客CRM中为这些客户添加一些扩展字段,存储好这些客户的付款流程说明以及要求的细节,以使相关人员在执行回款操作时,少犯一些错误,少浪费一点管理层为这些事情操心的时间。

3. 及时收取合理的服务费用

CRM旨在培养我们的潜在客户,并尽可能地留住现有客户,以获取客户价值的最大化。也就是说,我们还需要认识到,我们需要控制在履行协议的范围内提供的任何售后服务。当我们为客户免费提供本应收费的服务,可能会发生收入损失——这是因为客服人员可能忘记或者不清楚,根据合同协议是否应该收取这些费用。虽然我们可能使一些客户接受免费服务而感到满意,但这是从付费客户那里挪用的资源。知客CRM通过在销售、财务、客服部门之间共享信息,使客服人员清楚每一个正在服务的客户及其订单细节,以使他们能够争取合理的费用。

结论

以上问题并不全面,它们只是日常商业活动的一部分,然而,通过使用集成的客户管理系统来让数据和流程衔接,我们可以尝试减轻这些风险中的一部分,并有望获得更多的利润。CRM的主要功能还是提高企业销售收入和客户满意度,减少部分财务风险只是附带价值,但如果贵公司以客户为中心来展开各项工作,您将会发现,CRM可以在很多地方降低企业的运营风险。

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