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演示视频:使用知客CRM的市场活动评估营销成果

 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2018-12-11 原创:禁止抄袭

企业在经营过程中,总是会在市场营销活动上面花钱。比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结,那么将无法清楚的评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照,并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上,通过衡量业绩将让你清楚投资回报率,而知客CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助你清晰的了解这一点。

使用知客CRM的市场活动评估营销成果

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评估市场活动的几个指标

要评估一个营销活动的得失,只需要基于几个特定的KPI,比如转化为销售机会的数量和产生交易的数量。通过创建一个市场活动,设定其营销活动成本,这样我们就有一个“营销支出”。设定其预期收益,这样我们就有了一个“营销回报期望”。后面随着销售团队在创建销售机会并跟进客户的过程中,我们将会产生销售机会和订单数据,这样我们就有了一个“实际收益”。通过数字化“营销支出”“营销回报期望”“实际收益”等指标,我们就有了一个完整清晰的营销活动ROI视图。

知客CRM如何实现市场活动管理

1、首先,我们在知客CRM中的 [销售管理-市场活动] 中,创建一个市场活动记录,如图所示:点此查看操作图

2、在创建市场活动后,我们可以先打开看看,由于这个市场活动还没有收集到相关KPI数据,所以它看起来只是一个初始状态——达成比例为0%。不过我们会注意到,这个市场活动将和销售机会和订单数据相关联,如图所示:点此查看操作图

3、我们把在营销活动中所收集到的潜在客户信息,交给销售团队去跟进,如果被成功激活,那么销售人员会创建一个销售机会,并将其与线索来源——具体的市场活动关联起来,如图所示:点此查看操作图

4、随着我们推动销售机会的进展直至与目标客户达成交易,此时我们会创建一个订单数据(或者将销售机会自动转成订单),这时,该订单数据与营销活动自动关联起来,并将销售额计入“营销实际收益”,此时,营销活动的达成比例将发生变化,如图所示:点此查看操作图

5、现在,我们可以随时获取该营销活动转化了多少销售机会,以及实际达了哪些合作,我们不但清楚这些销售机会预计将达成多少销售额,也可以更及时的计算实际收益。点此查看操作图

结论

将所有的营销活动引入到知客CRM中,并协调营销人员和销售团队的工作,将使您能及时计算所有营销活动的投资回报率,这样您将清楚哪些市场活动有效,值得再次投放或加大投资比例;哪些营销活动收益不大,可以减少投入;哪些需要优化,以提高其销售机会转化率等等。同时,有了这个清晰的营销活动ROI视图,您也能够更好的协调营销团队和销售团队的工作,并且准确衡量他们的绩效——比如营销活动引入线索客户的正确率和销售成功率,销售人员达成交易的周期等等。

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