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CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

 类型:客户管理 作者:知客CRM 时间:2018-12-14 原创:禁止抄袭

通过跟踪销售漏斗中的客户,您会了解您的销售流程是如何执行的,以及是否需要进行改进。有时,客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么,当你发现客户正在掉落或者卡在某个阶段时,你该怎么办?我们制定了一些有效的客户管理策略,可以在一定程度上让你的销售漏斗保持畅通。但首先,我们要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中(客户不活跃的原因)。

CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

没有找到合适的客户

如果你没有找到客户的关键决策人与及他们的联系信息,你就很难进行销售,因为您的消息没有出现在需要查看它的人面前。另一个原因可能是你所认为的目标客户对你所宣称的价值并不敏感,或者他们认为太过昂贵,或者他们暂时不想做出改变。无论情况如何,找到并修复您控制范围内的任何问题都很重要。虽然你不可能取悦每一个潜在客户,但是做出正确的改变会对你的有效客户量产生巨大的影响。

客户管理技巧,让销售前景一片光明!

大多数客户在进入你的销售过程后不会马上购买,因此,在早期阶段,你必须专注于培养和教育这些客户。如果不这样做,可能会使一些客户悬而未决,始终没有信心进行购买。你可以通过提供帮助和相关性来增加销售机会。一旦你知道是什么让你的前景陷入困境,你就面临着另一个挑战:你如何消除这些障碍?好消息是,当你采用正确的客户管理策略并付诸行动时,你可以让这些客户再次向前推进。下面是一些建议:

1. 加强你的沟通策略
您在销售漏斗的不同阶段与潜在客户沟通的策略是什么?如果你希望稳步地鼓励顾客购买,那么每个月联系一次并不会减少你的业绩量。首先,考虑一下你的销售流程,以及你的客户在每个阶段都需要什么,你应该有一个策略,可以了解客户的关切和痛点。然后,将这些客户分成不同的列表,用相应的沟通策略去影响他们。

2. 更好地了解你的线索客户
你的潜在客户只是随便考虑一下,还是急需你这样的产品?如果线索卡在您的销售漏斗中,可能是他们暂时还不需要您的产品或服务,也可能是他们不能决定你的产品是否适合他们的需要。知道了这一点,你就可以适当地培养他们。了解你的客户在销售过程中处于什么位置,可以帮助你更有效地向他们推销。你可以通过让客户回答一份调查表来发现他们在想什么。对于所有新客户,您可能都需要考虑设置一个问卷,以便您可以轻松地收集关于客户的更多信息。
《演示视频:如何利用问卷功能开发客户》

3. 寻找停滞的阶段
是否有很多线索被卡在销售漏斗的一个阶段?如果是,重新评估销售过程的那个阶段。要了解如何修复这些停滞阶段,您需要考虑两件事:正在发生什么,以及应该发生什么。在销售过程中的每个阶段,你的具体目标是什么?你或者你的客户离实现这些目标有多远?你能做些什么来让你的客户更容易地进入下一步或者做出决定?
《演示视频:知客CRM在项目型销售公司的应用》

4. 提供帮助
如果你的客户很难做出决定,你能做些什么来帮助他们?你能提供什么来建立更多的信任?您可以提供哪些免费的服务?要记住的重要一点是,一个好的报价或产品说明书对任何客户来说都是有价值的,这些帮助应该在合适的时间提供给合适的客户。

5. 创造紧迫感
如果你的潜在客户没有急需购买,设定一个有效期或者提供折扣。根据Experian的一份报告,增加营销工作的紧迫性可以增加59%的关注率和14%的签单率。要充分利用销售策略中的紧迫性,在主题行中包括报价和时限。但是请注意:使用这个策略时要小心。如果你要制造紧迫感,确保它是基于真实的东西。如果你声称优惠只能在一天内提供,但你却持续了几个星期,这是失去信誉的快速途径。

6. 问问题
如果你的客户正在犹豫不决,请开始倾听,并问客户问题,这样你就能理解他们为什么犹豫。如果你问你的潜在客户一个能吸引他们的问题,他们很可能会乐于回答。然后,你就能洞察到底是什么阻碍了他们。这里依然可以使用问卷调查或发送带有具体问题的信息。

结论

保持销售过程畅通的关键是理解什么因素阻碍了客户的决定,并采用合适的客户管理和跟进技巧,同时确保你的销售过程中的一些工作能够充分消除客户的疑虑。如果你正在努力让潜在客户更加顺畅的成交,请充分考虑:你能做些什么来获得更多的洞察力?你的客户需要什么?你准备好控制你的销售过程了吗?请了解知客CRM强大的销售过程和客户管理模块,它将帮助您在正确的时间用正确的方法影响你的客户,有效的提高您的销售成功率。

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