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演示视频:知客CRM如何集成客户运营平台

 类型:定制开发 作者:知客CRM 时间:2018-12-17 原创:禁止抄袭

如果您希望给客户提供一个综合服务平台,让客户自主提交业务数据,比如在线下单、提交服务工单或投诉流程、参与互动等等,那您可以通过开启知客CRM的客户运营平台来实现(客户运营平台是一个收费增值模块)。这是知客CRM很重要的一个平台化功能,它实现了和客户的多渠道沟通,并且使你的CRM不再只是一个内部的客户管理系统,而是外延至客户层面的平台级服务系统——客户在登录平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等,这无疑会让你的客户得到更好的服务体验,同时加深对贵司的品牌认知。

知客CRM如何集成客户运营平台

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如何开启客户运营平台

要在知客CRM中集成客户运营平台,我们需要与您充分沟通并整理您的需求,确定平台的实施需要哪些定制开发工作(这是一个收费增值模块),比如运营平台需要管理和呈现哪些CRM数据,是否需要和贵司网站对接,我们会根据您的需求和具有差异化的数据结构进行配置和开发。一旦完成运营平台的开发和实施过程,您就可以为相关的客户开启平台登录权限:在客户编辑页面中,定位到 [客户登录] 页签,选择 [允许客户登录],并设置其登录账号和密码,然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户,如图所示:点此查看操作图

您的客户可以在运营平台上进行哪些操作

1、提交投诉或服务请求
客户在登录后,可以通过平台和贵司互动,比如提交一个投诉或服务请求,您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后,就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中,一直和客户保持互动,并最终向客户发送解决方法或处理结果,客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息  客户投诉处理

2、浏览产品和在线下单
运营平台既可以给您的现有客户使用,也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用,以使这些客户在登录后,可以浏览贵司的产品,并在线下单。客户在运营平台提交的订单,会自动同步至知客CRM后台,并会通知相关人员即时处理。
客户在线浏览产品  客户提交订单

3、其它更多操作
客户运营平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外,还支持与更多业务衔接:比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。

结论

通过在知客CRM中集成客户运营平台,您的CRM系统将具有更大的业务范围,除了内部增效,还能提升客户体验,同时帮助您的团队更快的获得商机,更好的完成销售和客户服务工作。这种以客户互动来驱动内部协调的平台服务方式,在很大程度上实现了业务的自动化,并最终提升了客户的满意度。

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