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CRM客户管理:请标记那些“不合格”的客户

 类型:客户管理 作者:知客CRM 时间:2018-12-18 原创:禁止抄袭

正确的营销策略可以让你得到更多高质量的客户,那些主动联系你的客户质量明显要比你用陌生电话挖掘的客户质量高得多。然而,不管你的获客质量有多高,仍然会有一定比例的线索客户即使在你付出足够的努力后也无法成交。在客户关系管理中,这些客户应该被标记为不合格。如果您没有注意到这一点,那么一个不合格的客户可能会被无限期地标记为“可跟进”状态,这意味着,你的团队可能会浪费很多时间去一遍遍的接受同样的结果。反过来说,销售人员越少跟进那些不合格的客户,他们花在高质量线索上的时间就越多。但是,在CRM中仅仅标示客户是不合格的就足够了吗?

CRM客户管理:请标记那些“不合格”的客户

将客户标记为“不合格”时请先选择理由

大多数CRM系统都可以很容易地将客户标记为“不合格”,但是在标记前,我们最好能够有一个理由。原因如下:
1. 选择一个理由会让销售人员陷入思考,客户的行为是否确实达到了不合格的标准,是否能够采取其他行动再次验证。
2. 统计这些不合格的理由可以成为市场营销的重要反馈。虽然市场营销永远不能消除不好的销售线索,但是合适的策略可以获得更多值得销售人员花时间去跟进的销售线索。
3. 通过一个特定的理由将客户标记为不合格,其他接手这个客户的人可能会从其他方面尝试激活。比如他可能会给一个不愿意接电话的客户发邮件——在一片沙子中,可能会有一些金块。

有哪些“不合格”的理由

在知客CRM中,销售人员可以方便的在客户列表中快速标记一个客户,在将客户的状态更改为不合格时会弹出一个理由选项。以下是我们假设的一些理由及其说明,其中一些可能并不适用于您的业务。或者,您可能有几个原因没有出现在这里。不过没有关系,因为在CRM中,这些都是可配置的。
1. 竞争对手
线索客户要么是直接竞争对手,要么是竞争对手的服务提供商。
2. 价值太小
在贵公司有一个最低交易价值,高于这个价值是值得争取的客户。当低于这个阈值时,可以选择此原因。
3. 没有预算
你与客户虽然可以沟通,但他们明确表示,你的报价远远高于他们所愿意支付的价格。
4. 不在服务范围内
如果您只能在某些地区或只提供限定的服务范围,那些在服务范围外的客户应该立即被取消资格。
5. 不可发现的
客户使用了一个虚假的联系方式,这往往说明客户不希望你联系他,你也没有足够的信息来研究这个客户。
6. 无法触达
销售人员已经收集了客户的信息,客户看起来也很适合你们的产品或服务。然而,客户总是不回复你的电话、邮件或微信QQ。
7. 无法找到决策人
客户故意阻止你寻找他们的决策人,这笔交易将很难取得进展。
8. 已经购买相似产品
客户已经从竞争对手那里购买,但不排除以后仍然想看看你的产品或服务。
9. 不感兴趣
客户可能对你的营销内容感兴趣,但是在详细沟通后,他们对你的产品或服务没有兴趣。

结论

通过果断的标记那些很可能是浪费时间的线索客户,并指出为什么这些线索客户被标记为“不合格”的原因,销售团队可以节约自己的时间,并帮助营销人员得到更真实详细的反馈。市场营销通过分析导致不合格的原因,可以调整营销内容,减少不合格线索客户的百分比。而销售人员则可以把注意力集中在最有可能成交的客户上。在知客CRM中标记客户的操作很简单,但是,这很有价值。

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