让CRM数据更有价值的四个建议

让CRM数据更有价值的四个建议

CRM实施 更新时间:2023-12-13

您的CRM系统可能是您公司最有价值的信息来源,它包含了关于您现有客户和潜在客户的所有信息。CRM中存储的数据对于销售和客户服务人员来说是非常宝贵的,但前提是这些数据要有质量且是最新的。Gartner的一项统计表明,大多数公司有超过25%的缺陷数据。当然,大多数人可能并不喜欢数据录入,甚至可能认为这是在浪费时间,但是,你一定会发现,将数据预先输入到CRM中会在将来节约你的时间和资源,并给您带来很大的回报。那么,我们能做些什么来改善CRM的数据质量使其更有价值?请遵循以下四个建议。

1、实时(或尽可能接近实时)输入数据

请不要等到一天结束后再来想起上午与潜在客户的沟通内容。人们忘记事情是完全正常的,通过实时输入数据,您可以避免遗漏有价值的信息。由于CRM一般都有移动App,现在,您可以通过移动设备在任何地方提交CRM数据,甚至用语音转成文本来提交。除此之外,知客CRM还通过更多点选式输入来代替打字输入,这将使您提交CRM数据变得更加容易。

2、删除重复记录

一个客户对应于多条记录不仅会歪曲重要数据,而且会给销售人员和客服人员带来不便。虽然CRM系统提供了数据查重机制,但总是会有一些人为原因而导致CRM系统存在重复数据。尝试识别重复数据并将数据合并在一起,保证一个客户一条记录,这将有助于确保您从CRM中收集到的客户信息是准确和有效的,并且更加完整和统一。

3、在持续的业务过程中不断完善数据

虽然你可以很快的在知客CRM中提交各种信息,但我们建议你在后面的业务过程中尽量完善数据。虽然这意味着要填写一些额外的字段,但如果您缺乏信息,那么CRM数据对于销售和市场营销人员来说将会变得不那么宝贵,并且您对客户的了解将仍然不完整。如果您想发挥CRM的最大价值,请不断完善所有的数据信息。

4、保持数据为最新

即时更新信息非常重要,过时的信息可能会耗费销售人员宝贵的时间,甚至浪费销售机会。想想看,您的销售人员刚刚联系了一位完全没有需求的潜在客户,却忘了对其进行标注,当这个客户在两天后掉到公海,其他人又要重复联系一遍(这会让客户非常反感);或者,客服人员没有及时将客户的需求信息推送给销售人员,导致销售机会流失。

结论

CRM和它所保存的数据都很有价值,后者尤甚。通过维护一个完整、准确和拥有最新信息的CRM数据库,你将从CRM的应用中获得最大收益,您将很快发现更多的销售机会,并将积极指导您获得更多高质量线索客户。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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