换掉老旧低效的CRM很麻烦吗?

换掉老旧低效的CRM很麻烦吗?

CRM选型 更新时间:2023-12-13

有些企业忍受老旧CRM系统的低效和应用繁重,是因为觉得转换新的CRM不但需要一笔额外的费用,而且还很麻烦。但是不做任何事情可能更加糟糕,想想公司为什么在此之前会采购CRM——因为我们相信CRM会对企业有利,也会有所作为:推动销售额增长,提高工作效率,提高客户忠诚度……因此,如果现有的CRM无法实现这些目标,那么为什么要接受没有给您的业务带来这些好处的CRM呢?

长期成本节约

对现有系统进行修改和调整是试图改善这种状况的一种方法。然而,如果这是复杂和昂贵的,并且需要持续的修改,那么这可能不是最具成本效益的补救措施。虽然CRM的全面转换升级将涉及更高的成本,但随着时间的流逝,这种转换在财务上是有益的。拥有一个正确和有效的CRM解决方案将降低总体成本,增加利润和收入。

改进用户使用率

当考虑坚持使用当前的CRM时,用户使用率是另一个关键的考虑因素。虽然企业可能花费金钱和精力试图修复有问题的功能模块,但如果您的员工已经对系统产生厌倦,或者不喜欢它的操作方式,即使修改完成,他们也不太可能参与其中。用户态度是一个很难解决的问题,更多的时候只能用“重启”来解决。

数据迁移

换CRM最常见的顾虑就是数据迁移,即从当前系统中提取所有数据到新的CRM系统。我们的建议很简单:您不必迁移所有数据。评估您现有的系统中有多少是真实有效的数据,有多少是没有价值甚至产生干扰作用的脏数据。考虑将一些无用的旧数据备份起来,并且只将您认为有用和需要的信息带入新的CRM。请不要担心,即使在新的CRM开始运行后,您仍然可以导入之前忽略的一些数据。

选择合适的供应商

在选择CRM供应商时,一定要弄清楚他们是否有过CRM迁移经验。他们是怎么做到的?这个过程是否很容易?他们可以提供什么参考?当新的供应商具有专门的操作经验,迁移和升级您的CRM要容易得多。

实事求是

在我们转换新的CRM之前,我们仍然不忘初心,不被花哨的功能和CRM厂商所宣称的价值所打动,而是先把基础知识弄清楚。重新关注那些对你生意成功至关重要的东西,确保新的CRM有您最想要的功能,并确保容易使用——这决定了用户使用率。至于产品的其他亮点,可以沿着这条线进一步延伸。如果新的CRM能够有效的工作,而且您的员工能够接受它,那么您就完成了一次“物有所值”的采购。

结论

转换到一个新的CRM并不像最初想象的那么困难。选择新的、更有效的CRM虽然也需要时间,并且需要研究它的功能,以及和供应商进行详细的技术讨论。但这些工作会因为您有过CRM的使用经验而变得容易,并且更有可能实现我们所设想的价值——新的CRM将用更少的总体成本来实现您当初的业务目标。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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