知客CRM成功案例:厦门斯坦道科学仪器

 类型:成功案例 作者:知客CRM 时间:2018-12-26 原创:禁止抄袭

关于斯坦道

厦门斯坦道科学仪器股份有限公司成立于2002年,除了拥有多项发明专利,还获得“厦门市最具成长型中小企业”、“福建省上市后备企业”、“福建省第一批新型研发机构”、“福建省科技小巨人领军企业”等荣誉。斯坦道拥有完善的研发、生产、质检、营销和技术服务团队(150名员工中有超过35%的硕士研究生),致力于各种快速分析检测技术的创新和应用推广,是海洋环境和食品安全监测技术和仪器的自主创新型企业。

斯坦道具备丰富的国际性重大活动食品安全保障经验,公司在2008和2010年分别为“北京奥运会”和“上海世博会”提供数百套食品安保专用快速检测设备和相关服务,更为2017年厦门金砖国家领导人第九次会晤提供全方位的食品安全保障。

斯坦道多次承担国家科技部科技创新基金项目和国家级火炬计划项目,与各大院校合作,组织研发了一系列环保、食品、农产品安全快速检测试剂、在线监测分析仪器及食品安全质量安全监控系统软件,承担国家海洋局创新示范项目等。实现超过15个系列的食品安全和海洋环境监测仪器的研发和产业化,目前已广泛应用于FDA、农业和海洋环境监测等专业领域。2014-2016年公司年均销售增长率超过100%。

知客CRM成功案例:厦门斯坦道科学仪器

业务挑战和知客CRM解决方案

一、兼容现有的销售模式

Q斯坦道的销售模式有两种,一种是承接检测项目,另一种是面向机构和企业的设备采购。我们希望CRM能够兼容这两种销售模式,既支持项目型的销售推动管理,又有面向采购的订单模式。

A知客CRM的销售过程管理通过流程化的阶段式推进,可以有效的支持周期较长的项目型销售管理。同时,知客CRM也支持非线性的业务模式,可以灵活、快速的创建一个采购型订单。无论是哪种模式下产生的销售数据,知客CRM都能统一管理和汇总。
详情请见:知客CRM订单合同的管理

二、订单执行过程管理

Q我们希望实现对订单的全面管理,监控订单执行过程中是否发生异常,同时记录与订单相关的对接监管平台和检测方式。同时还需要跟进订单的执行状态,在订单状态变更时触发一些业务动作,以便团队更及时的配合完成工作。

A知客CRM的订单管理具有强大的扩展性,体现在可定制的订单流程、计划与提醒,而且还能在订单状态发生变更后触发一个业务事件。同时,订单视图还可以通过扩展字段来丰富信息描述和分类汇总,通过业务关联表单管理更多与订单相关的数据。
详情请见:演示视频:CRM订单合同状态变更后的事件处理知客CRM合同提醒功能

三、以客户为中心的团队协作

Q我们希望借助CRM形成以客户为中心的管理模式,无论是研发、营销还是服务团队,都能掌握一致的客户信息,更好的服务于每一个企业和机构,并提供及时优质的业务响应。

A知客CRM可以在单个页面呈现客户的全部信息(客户360度视图),通过将客户的业务动态、订单与产品数据、服务记录、流程数据等信息整合到一个页面,所有团队可以跨部门展开以客户为中心的协同工作。
详情请见:通过CRM实现以客户为中心的管理模式

客户声音

厦门斯坦道科学仪器 市场部经理 王玫:
“我们与知客CRM的合作已经超过4年,CRM在公司的使用率很高。在这段时间,知客CRM为我们提供了优秀的产品和支持服务,无论是咨询、产品升级还是功能定制,我们都能得到满意的答案。通过基于CRM形成的信息化管理模式,我们的业务链更有效率(客户管理-销售过程-订单-订单执行-服务),相应的,我们在售前、售中、售后这三个环节都对CRM有所借重。”