知客CRM常见问题解答

知客CRM是一款灵活性高、兼容性强、性能和安全性良好的CRM软件，十年来，我们为大量的中小企业构建了CRM系统并进行私有化部署，使企业可以用更经济的成本（一次付费、买断使用）上线CRM，并获得很高的企业信息化投资回报率。为了帮助您快速了解知客CRM，我们在此列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题，并作出详细解答。

一、知客CRM的收费模式是怎样的？

1、产品费用
知客CRM的软件费用是一次付费，买断使用。版本划分为创业版16800、企业版25800、旗舰版32800（全国统一最低报价）。

知客CRM不同版本的功能清单

2、用户数费用
以上版本含10个用户数，如需增加用户数，可按梯度给予相应的折扣优惠（具体请联系售前顾问）。

3. 服务费
购买软件后提供一年免费服务，第二年起每年需要交纳产品费用的10%做为服务费。

CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

4. 服务费包括哪些服务项目
服务项目包括：产品咨询、疑难解答、流程和系统配置、远程培训和实施、产品升级、数据维护、定制开发受理及评估（需要额外的定制开发费）。

二、知客CRM提供哪种部署方式？

知客CRM是基于本地化部署的系统，将软件和数据库安装在用户指定的服务器上，可以是阿里云或腾讯云等具有公网IP的服务器上，也可以是公司局域网内一台性能较好的电脑上。最少只需要在一台服务器上安装好知客CRM，所有被授权的用户都可以通过浏览器和手机来使用。

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SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比
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三、知客CRM安装在局域网内可以实现出差使用吗？

如果将知客CRM安装在企业内部一台电脑上，且这台电脑没有公网IP，而用户又需要实现异地访问（外出时也能使用），则需要向第三方额外购买域名解析服务（一年约500元），为知客CRM系统生成一个可访问的域名，以使所有用户在外出时也能使用。

四、知客CRM支持移动端和Web应用吗？

知客CRM同时支持移动端应用和Web应用。移动端App主要支持安卓（多机型）和苹果IOS，在下载页面用手机扫描二维码下载安装即可。

Web端是用浏览器打开链接并登录使用的网页程序。移动端和Web端存取同一个数据库，因此两种应用模式下产生的数据都是共通的。

五、知客CRM Web端兼容哪些浏览器？

主流的浏览器都能兼容，虽然我们建议使用最新版本的Google浏览器Chrome，但以下浏览器都能很好的兼容：Chrome、IE11、微软Edge、Firefox、搜狗、内核版本较高的360（非极速模式）、Safari等。

六、公司不允许访问外网，这样也能安装和使用知客CRM吗？

知客CRM支持内网应用模式的私密部署，我们只需要在局域网内的某台服务器上搭建系统环境（可采用临时外网远程安装或是付费现场安装），使所有用户可以在局域网环境内访问Web系统，甚至是无法连上外网的手机也能使用知客CRM移动端（配置局域网内的数据接口URL）。

七、知客CRM可以嵌入到钉钉中使用吗？

知客CRM支持与钉钉集成（该功能属于增值模块，有一个安装配置过程），通过钉钉提供的开放接口嵌入了部分CRM常用功能，包括客户、销售、办公管理，工作流审批等。这些功能充分利用钉钉的接口实现团队的协同，并与知客CRM系统保持同步。我们还可以根据您的需求进行钉钉微应用的定制开发，详情请见以下链接：

钉钉上的知客CRM

八、知客CRM有数据接口吗？支持与其他系统集成吗？

对有一定开发能力的企业，我们提供了可编程的开放接口，通过丰富的数据接口，让企业可以随时存取知客CRM的数据，以便在其他地方收集或展现CRM数据。

知客CRM数据接口说明书
 知客CRM如何与其他系统集成

九、知客CRM支持定制开发吗？

在知客CRM原有功能无法实现用户个性化的业务需求（且通过配置也依然无法满足）的情况下，我们支持系统定制开发。定制开发由用户出具需求文档，技术做出评估并给出解决方案和工作人天，然后按工作人天数以及技术难度给出报价。当开发完毕并经过测试后，由我们给出一对一的升级包，由专人对用户的CRM系统进行升级。

CRM系统定制化开发全面指南

十、知客CRM如何确保系统和数据安全？

1、知客CRM Web端每个数据页面都需要身份验证信息，并有效防止URL注入。
2、通过详细的权限设定来确定账号的操作安全和数据范围。
3、支持采用阿里云短信验证登录（付费）。
4、后台针对每一个较危险的操作（如删除）都有一个身份复审过程。
5、可以协助企业搭建基于https的WEB环境。
6、通过和移动设备的UUID绑定，有效提高移动设备登录安全性。
7、手机端与数据库交互的接口均采用加密手段和时效性令牌，无身份信息无法获取接口数据。
8、对客户资料采用镜像存储，并能随时根据镜像进行恢复。
9、按计划进行数据库完整备份的自动化工具。

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十一、知客CRM相比其他CRM有哪些优势？

不同的CRM由于其产品理念和针对的目标客户不同，产品可能存在一定程度的差异。知客CRM相比较其他CRM而言，具有以下区别和优势：
1、一次付费、买断使用（省钱）
2、极具竞争力的价格（还是省钱）
3、本地安装部署（保证企业经营数据的私密性）
4、经济型定制开发报价（基于成熟技术框架下更紧凑的开发人天数，用更少的钱实现更好的功能）
5、旗舰版开放数据接口（支持与其他系统集成）
6、智能表单和自动化流程（多人协同工作流和更好的系统扩展性）
7、基于流程的销售过程管理以及可视化的销售管道
8、可扩展的自动化流程
9、丰富的统计分析模块（挖掘数据价值，辅助决策）
10、更好更专业的表格以及360度客户视图。
11、集成自动化模块，关键业务数据可以通过该机制自动更新。
12、知客CRM有十余个备受好评的、深度垂直化的行业解决方案。

十二、知客CRM的易用性如何？

从操作上讲，知客CRM采用页面一致性原则和渐进式设计，所谓的页面一致性是指用户在学会一两个页面操作的情况下就能快速掌握其他操作，渐进式展开是指将复杂的后台功能进行层级隐藏，只有用户在操作到一定深度或需要高级功能时才能看到。从用户指南上来讲，知客CRM相比国内大多数CRM系统拥有更完善的用户指南，用户几乎可以在每一个页面看到与该功能相关的、图文并茂的帮助文档和演示视频，指导用户快速掌握知客CRM的使用技巧。