那些容易被忽略的CRM数据

那些容易被忽略的CRM数据

销售管理 更新时间:2023-12-13

在信息化管理这一点上,没有人会去怀疑基于数据驱动的决策能够提高销售业绩。研究表明,57%的高绩效销售团队依赖数据分析。然而,即使对于这些精通数据的团队,仍有很大的改进空间。当考虑到有价值的销售数据时,大多数人会想到一些重要的信息,比如客户预算或联系人头衔,当然,这些数据非常重要。但大多数公司没有意识到,有许多较小的数据碎片在管理过程中被忽略,这些也能提供有价值的洞察力。

老旧CRM的问题

老旧的CRM系统除了有使用率低之类的问题外,还会导致您忽略重要的销售数据,这是由于这些CRM的数据收集和存储策略过于古板——这些CRM供应商事先没有设定好数据架构并计算和呈现这些有价值的数据,而是将捕获历史数据的负担放在用户身上。实际上,使用这些数据并从中提取任何有价值的见解通常都是非常耗时的,所以大多数企业根本不愿意为此费心。那么,这些被遗忘的数据片段是什么,它们如何为您的销售战略和绩效增加价值呢?

1、销售阶段变化速度

容易被忽略的一项销售数据是销售阶段的变化速度,这是指客户在销售管道的每个阶段进展的速度。虽然这些信息一开始看起来可能不太具有价值,但随着业务量的增加,实际上它可以告诉您很多关于销售流程有效性的信息。例如,如果很多客户在某个特定阶段持续花费很长时间,这表明您在这个阶段可能存在一些问题或工作方法的失误。此外,该信息还可以根据阶段持续时间确定赢单可能性,从而提高预测精准度。好的CRM系统不仅可以捕获这些数据,而且可以自动将其转换为可供销售团队使用的数据。

2、被跳过的销售阶段

除了了解销售阶段的进展速度,了解销售人员是否完全跳过某个销售阶段也非常有价值。当然,这意味着他们也绕过了关键的销售流程步骤,未能捕获与这些步骤相关的重要信息。这可能是因为他们没有在一致的基础上使用CRM,也可能意味着他们中的某些人根本就用不着这个步骤。不管怎样,这些数据都提醒你,需要与您的团队进行分析和沟通了。

3、第一次接触客户的时间

虽然基本上所有的CRM都能让销售人员添加客户沟通记录,但了解销售人员从第一次接触客户到最后签单所经过的时间量几乎同样重要。这些信息不仅使销售经理能够通过对销售周期的把握来发现问题,也可以在更高的数据层面上,得出销售团队和特定产品的平均销售周期,从而实现更准确的业绩预测。

4、还有更多……

以上这些只是一些典型的容易被忽略的“无声信号”,如果不加以重视,这些数据所能传递的价值将从裂隙中溜走。您可能需要看看您现在的数据捕获和存储策略,看看您是否缺少什么。通过在CRM中尽可能的发现并捕获有价值的销售数据,您将获得更全面的洞察力,从而制定更好的销售战略并提高业绩。如果您想知道CRM中还有哪些值得重视的销售数据,请阅读我们往期的文章或注册知客CRM进行试用了解。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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