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知客CRM成功案例:厦门纳网科技

 类型:成功案例 作者:知客CRM 时间:2019-01-07 原创:禁止抄袭

关于厦门纳网科技

厦门纳网科技股份有限公司(高新技术企业)成立于2006年,拥有跨区ISP及跨区IDC资质。纳网科技是中国互联网络信息中心(CNNIC)和(ICANN)双认证的域名注册服务机构,域名保有量达千万级,专注于安全互联网基础服务,同时也是国内云备份的主导单位之一,参与了灾难备份行业标准制定。经过十余年的发展,纳网科技逐步构建了企业信息鉴证查询服务平台,旨在为全国8000多万家企业及3亿多款产品提供鉴证及查询服务,是国内较早提出存证区块链的企业之一,也是国内领先的网络基础服务商,为企业发展提供全方位的信息化服务。

知客CRM成功案例:厦门纳网科技

业务挑战和知客CRM解决方案

一、大数据量的呈现和数据分析

Q纳网科技拥有海量的产品和客户数据,不仅仅只是存储和管理这些总量上亿的数据,还要可视化的呈现和分析与之相关的业务数据。鉴于这点,我们尤其注重CRM系统的数据吞吐能力、性能以及表现形式。

A知客CRM通过优化设计的数据库架构和智能缓存技术,并为纳网量身定制Cache Report技术,使系统可以快速响应数据量庞大的业务请求,并且快速生成各项业绩报表。

二、对接企业内部系统

Q纳网有着很多内部的信息化系统,其大多数是以客户为中心的服务系统或平台,我们希望CRM能够提供一个数据桥接子系统,使纳网内部系统中的数据与CRM软件进行同步。

A知客CRM通过梳理纳网各个内部系统对数据完整性和规范性的要求,设计了一个按标准格式返回或提交的数据接口,连接纳网各个子系统,将关键数据的异动及时体现到CRM中。

三、海量会员数据管理

Q纳网科技拥有海量的会员数据,需要对会员的信息和相关业务数据进行管理和分析。由于数据量大,要分析的数据维度较广,我们需要系统有较好的缓存调度和统计策略,使我们能快速查找会员、获取会员信息,并且做好与会员相关的数据分析。

A知客CRM通过合理的数据索引和经过优化的表格控件,可以快速的呈现和搜索数千万的会员(客户)数据,包括排序、分组、分页,组合条件筛选等操作。知客CRM系统还为纳网提供了一个统计缓存服务,在系统空闲期间智能的汇总中间临时数据,以便在用户需要时能更快的计算并呈现各项统计结果。

客户声音

厦门纳网科技 信息部 孙经理:
“对于我们这样拥有海量数据的企业而言,数据吞吐能力和性能、响应速度是我们考察CRM产品时很重要的几个指标。知客CRM在性能方面的良好表现同时体现在前端和后端,前端采用大量的Callback减少了服务器的负担,后端通过系统服务来优化数据的存储和计算。在经过在实施和应用期间的一些调整后,知客CRM顺利的达到了我们处理海量数据的性能要求和实际业务需求。”

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