知客CRM成功案例：武汉得意生活网

Q得意生活网的客户群体主要是有品牌推广需求的企业（覆盖全国范围），我们需要在统一的位置管理每个客户的业务动态，以便实现跨部门协同处理客户相关业务，提高工作效率，并为客户提供更好的服务。

A得意生活网通过在CRM系统中整合全部客户数据，消除碎片化的客户信息，客户数据变得更加整体、全面，并随业务进展保持实时更新。以此为基础，各部门都可以根据自己的工作范围更新客户的业务动态，将之集中到统一的客户视图中，每个人都可以通过客户视图详细的了解客户，从而更好的与客户沟通，并提供个性化的服务。

Q得意生活网的订单是有时效性的，产品是可灵活扩展的，比如网站上的推广栏位。因此，CRM中的订单和产品要兼容多种不同类型的产品，支持对产品订购信息的描述和扩展，以便我们可以对接实际的网站业务。

A知客CRM通过对“订单”、“产品”、“订单产品”这三个CRM关键数据进行可自定义的字段扩展和信息嵌入，使得意生活网的每一个订单都符合实际的业务表述，并用更有效率的方式来创建和管理订单，使业务人员大大减少了重复的线下工作。

Q得意生活网的主要产品之一是网站的推广栏位，类似于传统媒体资源的广告位，因此，我们需要对每一个推广栏位做排期管理，使其在上画、下画、置换的过程中，能够做到状态的实时更新，以便及时释放产品资源，提高推广栏位的销售率和价值。

A知客CRM计算每一个订单下面的产品失效时间，并根据其它业务数据的变更来实时获取广告栏位的资源释放时间，从而出具一张准确的媒体排期表，使销售人员可以得到所有推广栏位的实时状态，从而更好的向客户打包推荐产品。