知客CRM成功案例:武汉得意生活网

知客CRM成功案例:武汉得意生活网

成功案例 更新时间:2023-12-13

得意生活网(www.deyi.com)创办于2008年3月,在几年前,得意生活网就已成为江城(武汉)最具人气的生活消费类网站,也是江城网友分享生活,消费及潮流最活跃的平台。经过十余年的发展,网站注册用户突破200万,得意生活网不但为网民提供一站式生活消费资讯服务,也为企业提供多维度的品牌推广服务,现已成为湖北省最具影响力的生活消费社区门户网站。

业务挑战和知客CRM解决方案

一、客户管理

Q得意生活网的客户群体主要是有品牌推广需求的企业(覆盖全国范围),我们需要在统一的位置管理每个客户的业务动态,以便实现跨部门协同处理客户相关业务,提高工作效率,并为客户提供更好的服务。

A得意生活网通过在CRM系统中整合全部客户数据,消除碎片化的客户信息,客户数据变得更加整体、全面,并随业务进展保持实时更新。以此为基础,各部门都可以根据自己的工作范围更新客户的业务动态,将之集中到统一的客户视图中,每个人都可以通过客户视图详细的了解客户,从而更好的与客户沟通,并提供个性化的服务。

二、订单管理

Q得意生活网的订单是有时效性的,产品是可灵活扩展的,比如网站上的推广栏位。因此,CRM中的订单和产品要兼容多种不同类型的产品,支持对产品订购信息的描述和扩展,以便我们可以对接实际的网站业务。

A知客CRM通过对“订单”、“产品”、“订单产品”这三个CRM关键数据进行可自定义的字段扩展和信息嵌入,使得意生活网的每一个订单都符合实际的业务表述,并用更有效率的方式来创建和管理订单,使业务人员大大减少了重复的线下工作。

三、媒体排期管理

Q得意生活网的主要产品之一是网站的推广栏位,类似于传统媒体资源的广告位,因此,我们需要对每一个推广栏位做排期管理,使其在上画、下画、置换的过程中,能够做到状态的实时更新,以便及时释放产品资源,提高推广栏位的销售率和价值。

A知客CRM计算每一个订单下面的产品失效时间,并根据其它业务数据的变更来实时获取广告栏位的资源释放时间,从而出具一张准确的媒体排期表,使销售人员可以得到所有推广栏位的实时状态,从而更好的向客户打包推荐产品。

客户声音

武汉得意生活网 汪总:
“使用知客CRM将近五年,在应用过程中,软件大大提高了公司的经营效率,解决了客户管理、订单管理、媒体排期等烦琐的问题。知客CRM的特点之一就是扩展性,可以满足我们对各种信息的采集和管理需求,并在一个平台内真正解决了企业全程无缝衔接管理,提高了员工的工作效率。通过几年来的合作,知客CRM赢得了我们的信任。”

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  • 知客CRM2024-02-24 回复

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