如何为您的业务构建有效的CRM战略

如何为您的业务构建有效的CRM战略

CRM实施 更新时间:2023-12-21

我们周围正在发生根本性的变化,客户拥有越来越多的信息。Forrester(一家独立的技术和市场调研公司)称之为客户为王的时代:“在这个时代,掌握信息的客户将改变生意规则,那些能够适应的公司将获得非凡的机会,而无法适应的公司将会面临生存威胁。”这种改变可能对您的企业也会有着深远的影响。因此,在这个新的时代,对客户关系管理(CRM)战略的良好思考比以往任何时候都更加重要。但CRM战略实际上意味着什么?

什么是CRM战略?为什么它很重要?

CRM战略旨在帮助企业加强与客户的沟通,实现客户的期望,以便将尽可能多的潜在客户转变为成交客户,并通过个性化沟通来尽可能的留住客户。为了通过CRM战略获得卓有成效的结果,重要的是在同一个系统上拥有业务的所有垂直领域。例如,您的销售、市场营销、支持和财务部门都可以在CRM系统中协作,这一点很重要。

拥有强大的CRM战略的重要性

一个理想的CRM策略集中在降低客户获取成本和增加客户终身价值上。拥有一个理想的客户战略可以提供惊人的好处,帮助您的企业提高盈利能力。通过有效的CRM策略,您可以得到:
 1. 提高营销效率
 2. 与客户有效沟通
 3. 数据驱动决策
 4. 更具盈利能力的销售周期
 5. 提高预测的准确性
 6. 提高客户忠诚度
另一方面,缺乏有效的CRM战略所涉及的风险是:
 1. 无法获得或提高客户满意度
 2. 错过向现有客户销售、追加销售或交叉销售的机会。
 3. 无法吸引和留住新客户
 4. 失去竞争优势——相比那些拥有CRM战略的企业
这清楚地表明了为什么企业总是期望有一个有效的CRM战略。然而,Forrester和CustomerSink的联合研究指出,33%的企业仍在努力构建有效的CRM战略(在中国,这个数字更高)。让我们来了解一些技巧,这些技巧将帮助您的企业制定一个CRM战略,从而产生令人满意的结果。

建立有效CRM战略的提示

1. 定义愿景
清晰的愿景是构建CRM战略的一个重要起点。问问自己,CRM战略的最终目标应该是什么。根据您的目标,您可以跟进团队的进度。例如,如果您的目标是提高转化率,您可以检查网站流量、潜在客户开发和转化率等指标。确保客户关系管理战略的最终目标包括企业未来的发展环境,同时要考虑客户体验和盈利能力。

2. 使CRM战略与公司战略保持一致
大多数企业都有自己的企业战略,重点是收入增长或提供独特的客户体验。所有这些方面都可以通过实施有效的CRM来实现。然而,CRM策略是一个有点复杂的术语。它不是一个实施框架,但有助于实现战略目标,如提高客户忠诚度、减少客户流失等。您的公司战略和CRM战略必须相互呼应,因此您的CRM软件要满足实际的管理需求。如果您的CRM软件难以解决这些独特的优先事项,那么将没有多少人愿意使用它,从而很难实现可持续发展。

3. 寻找最适合您业务的CRM软件
一些企业在选择CRM软件时经常出错——重要的是,您要对CRM软件与您的业务相匹配的内容进行深入研究。如果您已经列出了一些CRM软件,那么最好访问他们的官方网站或参与一对一的演示,以获得更多关于产品的信息。虽然市场上有各种CRM软件解决方案,都在宣称它们是更好的,但根据你的需求选择最合适的才是关键。那些具有一体化功能(如知客CRM)的CRM软件有助于简化业务运营,支持跨部门协作消除信息孤岛,并获得客户的360度视图。

4. 明智地利用现有数据
在您成功实施CRM并应用了一段时间后,相信已经收集到不少有价值的数据,这些数据对制定CRM战略有着重要作用。比如客户数据,您可以通过分析客户来规划客户的管理策略,深入了解您在与客户沟通时遇到的问题,通过细分客户可以帮助您识别独特的客户差异和期望。然后,您的团队可以对这些客户进行优先级排序,以相应地启动沟通策略。

结论

在大多数情况下,在缺乏CRM战略的情况下使用CRM软件或者没有选对CRM,都可能会使您的业务面临一些障碍,比如会增加实施时间和成本、降低用户采用率等等。这表明在选择CRM软件之前,拥有CRM战略的重要性。
CRM应该是每个企业运行过程中的重要部件,无论其行业或规模如何。企业选择正确的CRM软件来整合其CRM战略将能产生很好的结果——它可以帮助企业以数字化和无缝的方式管理与客户的所有交互,以获得更高的客户满意度和转化率,从而实现您的业务增长。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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