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其实CRM就和ABC一样简单

 类型:CRM理念 作者:知客CRM 时间:2019-01-18 原创:禁止抄袭

CRM(客户关系管理软件)听起来很复杂,但有了合适的软件平台和公司理念,它实际上和ABC一样简单。A(ACQUIRE)= 获取客户,B(BETTER)= 更擅长销售和更好的服务,C(CAPITALISE)= 投资回报。下面我们会给您呈现一个精美的PDF文档,向您描述CRM的ABC理念。您可以下载或者在线阅读。

 下载PDF或在线阅读《CRM就像ABC那样简单》

CRM就像ABC那样简单

A(ACQUIRE)——获取客户

为了发展业务,你需要客户。合格的CRM系统将帮助您很好的管理潜在客户的业务动态,并帮助你完成从潜在客户到成交客户的每个操作。

“超过80%的潜在客户从未跟进,或者因处理不当而丢失。”
——Aberdeen Group

“在潜在客户与销售代表接洽之前,50-70%的购买过程已经完成”
——bob thompson,customerthink.com

B(BETTER)——更擅长销售和更好的服务

当您与客户互动、进行销售和解决问题时,CRM系统允许您记录详细信息,利用这些信息您将变得更好——您将能为客户提供更好的服务,您将更擅长销售,并更好地完成销售和服务流程中的所有步骤。如果你做的每件事都比以前好,而且比竞争对手好,你的客户就会成为回头客。

C(CAPITALISE)——投资回报

获得新客户的成本是维系现有客户成本的6到7倍。存储在CRM系统中的数据是具有信息价值的金矿,它将帮助您识别现有客户,创建新的销售机会。利用现有的客户关系,以更好地回报您的时间和精力。

“获取新客户的成本是维系现有客户的6至7倍”
——贝恩公司 Frederick Reichel

“在我们回顾的案例中,先进的营销和销售信息技术带来的销售额增长从10%到30%不等,投资回报往往超过100%。”
——《自动化促进销售和营销》(哈佛商业评论)

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