如何优雅的选择CRM:CRM选型811法则

如何优雅的选择CRM:CRM选型811法则

CRM选型 更新时间:2023-12-21

在您阅读这篇文章之前,您也许已经花费数月甚至更长的时间在寻找一款合适的CRM软件,您也许有着一些需求但却找不到任何一款集成了该解决方案的CRM,您也许不理解一些CRM供应商的报价或是他们误解了您。总之,如果您仍然在选择CRM,那么您就应该看看这篇文章。我们将向您分享一个优雅而且实用的CRM选型办法,即811法则。

1、80%

从一开始就得到一个能满足您80%关键需求的产品,这听上去似乎需要一点运气。但随着您对CRM的理解,您完全可以根据供应商网站所表达的信息按图索骥,并经过产品的试用和演示来得出这一结论。但是在此之前,您应该有一个完整的需求计划,里面列出您和您的团队对CRM的期望。我们不建议Copy那些看似高大上的、按章节排版的伪需求文档,您要的是直击问题的、可操作的、可验证的需求计划,就像下面这篇文章所描述的那样。
如何定义和整理CRM需求

2、接下来的10%

剩下来的20%很可能是最容易陷入选型纠结的原因。也许正是这需要花上更多精力和成本的20%,让您的CRM选型之路充满坎坷。本着将复杂的问题拆开来分析的原则,我们将它分成10%和10%。您的这部分的10%的需求,CRM可能没有明显的展示出来,但如果您选择的CRM系统具有一定的扩展性,那么应该能够做一些变通或者可以“直接兑现”。这可以通过彻底了解CRM的可配置性或参与CRM的产品演示来得出结论。也许这些CRM的扩展功能无法100%的实现您当初的设想,但是,它仍然提供了一条可选的路径帮助您抵达目的地。
知客CRM有哪些扩展功能

3、最后10%

基本上,最后的10%可能就是完全个性化的需求了,也就是通常说的需要定制的地方。在大多数情况下,正是这些需求使得CRM实施的时间尺度、预算和成本以倍数放大(什么是贵族?就是愿意花上10倍的价钱购买那有所提升的10%)。您可以衡量这10%的需求会给企业带来哪些关键影响,重新思考它们:这确实重要吗?确实不可或缺吗?可以晚一点再实施吗?如果答案仍然是“Yes”,那么您需要准备一笔额外的IT预算以实现个性化定制。否则,您最终经过分析,发现也许没有这最后的10%,您也能够很好的使用CRM开展您的业务。为什么要经过这个思考过程呢?因为“得不偿失”就是对很低的ROI(投资回报率)更好的注解。

结论

是的,没有100%合适的产品,这就正如我们的人生,有时需要做加法,有时也要学会做减法。“性价比”这三个字应该成为您始终遵守的采购决策方针,理解这一点,会帮助我们在选择CRM时辩证地看待那些80或90分的产品,从而用更低的成本选择一个更合适的CRM系统。

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