CRM如何帮助您赢得客户信任

CRM如何帮助您赢得客户信任

客户管理 更新时间:2023-12-13

商业关系,就像其他关系一样,是建立在相互信任的基础上的,而信任又是任何健康、持久关系的基础。虽然建立信任关系是一件长期和困难的事情,但它有着长久的“保质期”和业务惯性,使得它在整个客户生命周期中持续发挥作用。我们认为在CRM中,很大程度上,培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法,那么就有了这个等式:赢得客户信任=了解+沟通+专业。于是,便有了以下可行的途径。

1、了解

很难让一个您不了解的人对您产生信任。只有深入了解客户,我们才能知道他们是谁,和他们之前沟通过什么,他们买了您的什么产品,他们可能会喜欢什么。通过CRM的客户视图,您能得到所有这些信息,并无缝实时的传递给您的团队。这样客户在与贵公司进行跨部门沟通时,能得到一致的回复,您团队中的每一个人都能和客户愉快的交流。而一个感到自己得到理解的客户,无疑是愉快的。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

2、沟通

良好的沟通是建立在理解的基础上,但还有另外两个关键字:个性化和足够的时间。通过在CRM中得到客户全部的历史信息,您能够根据客户的业务决定沟通内容,并且每一次的沟通都可以跳过那些冗长无用的商业客套话,切中客户关心的话题。让我们从一个对话来说明沟通的重要性。

“张经理,很感谢您的来电,虽然这是我们时隔8个月后的再次通话,但我一直对您及贵公司保持关注。如您所知,我们在去年商量好的报价已经走完了流程,所以请您放心,还是上次定的价格,报价书我这边可以重新发给您。哦,您说贵公司负责产品采购的人还要和我们联系,我记得,他是李经理吧,我们的王工曾经和他有过深入交流,他对我们的产品品质是持肯定态度的。对了,还有一个好消息,您之前关心的C4型号,那个小瑕疵现在已经修正了。”

分析上面这段与客户的沟通内容,让我们觉得有意思的几点是:
1、客户曾经暂停采购,
2、销售人员并没有因时间跨度长而产生业务生疏感,
3、知根知底的热络,
4、基于沟通历史展开的对话和业务衔接,
5、个性化的交流,
6、更有效率的沟通内容。

这样的沟通场景会让客户觉得被重视,并且节约了客户的时间。虽然上面这位销售人员可能早已忘记了过往的细节,但他可以通过CRM的客户视图来组织自己的沟通内容。另外,CRM还自动化了很多流程和工作,这使您的销售人员或客服人员有更多的时间和客户沟通,而不是急于挂掉电话去处理下一个事务。而那些得到足够关心的客户,自然有着相应的满意度。毫无疑问,通过更有效率的互动和沟通,有助于获得客户信任,并快速推动业务。

3、专业

客户希望在“旅途”中得到引导和服务,并且希望整个过程体验良好。集成了销售过程管理的CRM(知客CRM内置强大的销售管道)帮助您规范现有的销售流程,有序的引导潜在客户向成交方向推动,并在特定的阶段提醒您的销售人员采用特定的销售方法。这有助于您沉淀和验证现有的销售流程,从而做出改变或调整。最终,您的销售人员将有“法”可依,用专业的流程推动客户进展。当客户转到售后,您的客服团队也可以通过CRM沉淀知识库,迅速解决客户问题,并用规范的服务流程来为客户提供跨部门的支持。

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

结论

任何生意,为得到客户信任都要付出大量的成本,但大多数情况下,您最终会得到丰厚的回报。通过CRM,您可以用更低的投入,直接面对客户真正关心的事情来和客户发展信任关系。所以,要使您的品牌与众不同,并在您的行业中保持竞争力,您需要CRM来为您的客户提供良好的体验,从而顺利发展信任关系。这也是CRM(客户关系管理)的真正含义。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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