什么是一体化的CRM

什么是一体化的CRM

CRM理念 更新时间:2023-12-13

在CRM中,“一体化”又是一个新名词,它本身并不是一种先进的技术,而是延长CRM的边界,集成更多业务模块,从而使CRM可以满足企业更大的应用范围。常规的CRM只能胜任销售团队的工作,但是一体化的CRM利用其扩展性,可以增强CRM的功能,改变其界面结构并延长业务范围,从而有助于所有部门的协同:销售、营销、财务、行政部门等等。

一、一体化CRM的定义

一体化CRM有一个定义:只要您愿意的话,您可以得到更多信息,并将更多的公司业务(甚至包括垂直或行业化的需求)放到CRM上。换句话说,它将有助于您收集更多的数据,并且对您独特的业务活动提供全面的概述。这体现为您可以在CRM软件中添加和配置表单,加入新的功能模块和页面,存储和查询更多信息。

二、一体化CRM如何管理更多信息

CRM软件本身预置的功能可能只适用于销售或客服团队,为了连接多个部门的应用,CRM需要扩展信息I/O端口,这通常是通过CRM提供的表单设计器来创建新的列表和页面来实现的。

知客CRM的智能表单可以创建各种形式丰富的信息化表单,这些表单可以用于工作流程审批、跨部门收集数据并进行管理,并且和CRM中固有的业务模块(客户、销售机会、订单)集成,存储更多和业务有关的关键信息。这极大的扩展了企业在CRM系统上收集和管理信息的范围。比如知客CRM可以让用户轻松的创建以下布局的表单。

界面截图:知客CRM的智能表单可以创建形式丰富的信息化表单

三、一体化CRM如何兼容更多业务

不同的企业除了对CRM有一致化的需求外(客户管理、销售管理),还有本身基于行业特性的一些需求,这些需求可能是简单的数据收集,也可能是复杂的流程化管理。我们可以把这些需求具像化为一个可操作的功能模块,提供直观的导航,并链接到现有的智能表单和流程上,从而在CRM上驱动这些具有个性化的业务。

如下图所示,您可以采用知客CRM的模块配置功能添加更多功能。
界面截图:知客CRM可自由搭建功能模块

结论

一体化CRM通过将现有的功能进行有机的组合,使之能够形成清晰的业务导航,精确的表述公司的各项业务,并将不同部门的人员纳入到这些信息化流程中(以前的线下工作升级为线上流程化操作),帮助企业在一个平台上汇总更多业务,从而使团队合力,达成共同的目标。如果您的CRM还仅仅只是“CRM”,请立刻升级到知客CRM,我们将帮助您扩展和融合现有的业务。

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  • 知客CRM2024-05-22 回复

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