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发现CRM系统的隐性成本

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2019-04-08 原创:禁止抄袭

您已经准备好为您的企业选择一个CRM系统了,您可能得到了来自两个以上供应商的最终报价。在您评估CRM的购买成本时,不应该只关心前期价格,而应该关注随时间变化的总体拥有成本或CRM的“真实成本”。否则,在后面的系统应用和维护过程中,总体成本很可能会超出您的预算。下面这篇文章帮助您分析不同的CRM都有哪些隐性成本,以便您针对这些项目向供应商咨询并明确后续的总体费用。

发现CRM系统的隐性成本

一、SaaS(云端)CRM的隐性成本

SaaS让您可以像使用自来水那样使用CRM系统,但事实上,它真的比“自来水”贵太多了。

隐性成本 描述
1、每年持续支付的费用 众所周知,SaaS类产品采用按年(月)付费的租用形式——您可以使用它,但并不拥有它。CRM不是一个短期的过渡产品,而是随着企业的经营和发展不断发挥作用的平台,因此,您至少需要计算5-10年的拥有成本。
2、实施费用 在实施过程中,如果您的很多需求需要供应商的实施顾问来实现,这通常会涉及到按工作日收取的实施费用。明确您的需求,定义需要实施哪些内容,以及费用是多少。
3、新增用户费用 随着公司的发展或业务的调整,您的员工人数在不断增加,您每让一个新员工使用CRM,都需要支付一笔额外的费用以获得账号授权,一般来说,您在初次购买时就能预估到这点。
4、服务器空间费用 在您上传了大量文件以及数据库存储空间达到计划的存储限制后,额外的磁盘空间扩容将产生额外的费用。
5、版本升级费用 假设您购买的是较低版本的SaaS CRM,在使用一段时间后,发现其无法满足某个关键需求,需要升级到更高版本才能实现。所以,请事先弄清楚其中的功能差异和升级费用。
6、二次开发费用 虽然通过实施可以满足常见的需求,但如果您的业务涉及到某些特定的功能需求,只能通过二次开发来实现时,请咨询您的SaaS供应商是否支持个性化的功能开发,以及它的费用范围是多少。
7、迁移成本 当您开始觉得CRM中的数据对您越来越重要,您越来越不放心将它们存储在不由自己掌控的服务器上,因此,您希望得到SaaS提供商的技术支持,将CRM系统和数据迁移到自己的服务器上。请事先咨询供应商是否支持类似的操作,以及费用是多少。

例如,Salesforce将其Sales Cloud Professional软件包的价格列为75美元/用户/月。然而,根据Forrester的一项调查,52%的Salesforce用户强调“随着时间的推移,成本越来越高”是他们对SaaS CRM不满意的主要原因。

二、私有云CRM的隐性成本

私有云CRM一次付费,买断使用。但是,它仍然有一些后续的隐性费用。

隐性成本 描述
1、每年的服务费 就像是一辆汽车,不到4S店去花钱,车子也能开动,但您会感觉这似乎没那么安全。所以私有云CRM也包括了弹性的服务费,这包括产品的升级、业务咨询、培训、服务器环境变化导致的无法访问等。请问清楚您的供应商是否会强制收取服务费,以及它的收费形式(可能是合同总价的10%-15%)。
2、二次开发费用 在企业的业务调整和发展过程中,几乎没有一款CRM能100%满足您不断变化的需求。在某些需求无法通过配置来实现的情况下,您就需要进行二次开发。请问清楚二次开发的费用,计算单位一般是人/天,技术复杂的功能可能是一个简单的直接报价。
3、实施和培训费用 标准版CRM一般不包括额外的实施和培训费用,但复杂的CRM项目几乎一定会包含实施费用(含非标准化功能的培训和技术支持费用),请您明确需求和实施范围,确定实施费用。
4、新增用户费用 和SaaS一样,您每增加一个用户,都需要支付一笔额外的费用以获得账号授权(和SaaS不同的是一次性付费)。但是,有些CRM(比如知客CRM)可以通过禁止一些账号来维持账号的可用量。比如您的某位员工离职,您停掉他的账号,然后创建新一个账号,这并不需要您额外购买。
5、自己提供服务器的费用 就像您所知的,私有云CRM将系统和数据都安装在您指定的服务器上,您掌控着一切。但首先,您需要提供一台服务器。这可以是网上按年付费的云服务器(一般是3千元/年),也可以是公司内部一台性能较好的电脑做为服务器。值得注意的是,如果选择后者,您还需要额外支付一笔费用让这台服务器支持外网访问(员工离开公司后也能使用),价格一般是500元一年。

知客CRM属于私有云CRM,一次付费,买断使用,无个性化定制的标准化产品不需要二次开发费用和实施培训费用,按需支付服务费。

三、错误的CRM导致更高的隐性成本

通过计算初期的采购成本和总拥有成本,这会让您用更小的成本得到更合适的CRM,但是,您仍然需要仔细评估那些价格合适的CRM是否符合您的业务。因为如果您选择了错误的CRM,造成的损失将更严重,这包括:
1、扭曲晦涩的操作界面将导致用户采用率低,即没有人愿意使用它。
2、不够专业的功能会使您和您的团队慢慢放弃直至让CRM变成一个高级通讯录。
3、您在选择、购买、实施、使用CRM的过程中所花费和钱和精力没有得到回报。
4、丧失了上线CRM的机会,虽然它有可能被再次激活。
5、重新寻找正确的CRM会让您再次花费钱和精力,虽然您将更有经验和效率。

毕竟,您最终购买的是解决方案,而不是经济却不适用的软件。

结论

无论您选择SaaS CRM还是私有云CRM,学会计算隐性成本并了解其部署和应用方式会让您的采购决策更加明智。毕竟,CRM不是一个简单的产品,它会持续帮助您发展业务,提高效率。所以,这篇文章总结了两条简单的原则:一、选择性价比更高的CRM;二、选择正确的CRM。

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