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演示视频:知客CRM如何有针对性的搜索客户

 类型:客户管理 作者:知客CRM 时间:2019-04-17 原创:禁止抄袭

关于数据的潜在价值,我们在之前的文章已经做了很多说明,今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件,找到具有某项业务特点的客户群体,从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户,然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系,这可以帮助您更集中、更有效率的推动业务。

知客CRM如何有针对性的搜索客户

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一、使用客户属性搜索客户

1、范围搜索
在知客CRM中,您可以指定客户的范围属性来搜索客户。客户范围属性包括诸如省市区域、客户类型、客户标签等字段,通过指定这些具有范围类型的搜索值,您可以快速找到这些细分的客户数据。
2、精确搜索
如果您只需要搜索特定客户,那么您既可以搜索手机号码、名称等属性,也可以搜索大量的扩展字段。您还可以使用诸如“厦门 软件”来找到所有既包括“厦门”又包括“软件”的企业客户。
3、进一步缩小搜索结果
在搜索结果的列表中,您可以进一步附加筛选条件缩小搜索结果,比如您找到了大量的位于“厦门”的客户,您可以通过页签只显示那些成交客户,并且在表格栏目上进行筛选来显示那些来源于特定渠道的客户。
界面截图:在表格栏目中筛选

二、通过“客户行为”进行搜索

客户行为是一个非常有用的特殊标签,它标注了客户曾经在和企业互动时有着怎样的表现,或对某些问题发表了什么看法。通过搜索具有某个行为的客户,您可以制定相应的营销和销售策略。值得一提的是,知客CRM将客户行为数字化的体现到客户的质量评分中(正向的行为拥有更高的分数),这意味着,您还可以对潜在客户进行排序,优先关注那些具有较高分数的客户,反之,您也可以尝试激活那些分数较低的客户。
《知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》

比如,某些客户曾经要求“可以调整产品的外观”——这既是一个需求,也可以视作一个行为。可能在当时,您的产品无法满足这个要求,但你仍然为这些客户添加了这个行为。现在,您很高兴的获知您的产品现在支持外观调整了,所以,你要怎么做呢?搜索曾经有过这个行为的客户,然后打电话通知他们。

三、使用“销售阶段”进行搜索

您应该了解客户的旅程以及他们在销售过程中的位置。在不同阶段为客户制定不同的销售策略,目的是让他们进入下一阶段。例如,如果您搜索到很多“正在免费试用”的客户,您可能会想和他们打个电话或发送一封电子邮件,告诉他们您的产品现在增加了一个新的特性。或者,你想找到那些“收到报价书”的客户,告诉他们公司正在推出一个新的优惠计划。
界面截图:更多的客户搜索选项

结论

通过使用知客CRM的客户搜索,您可以组合各种条件,有针对性的细分客户并开展业务。基于知客CRM数据的集中性和关联性,在大多数情况下,您可以仅在客户列表页面就能得到足够的信息,轻松开展一天的业务。

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