知客CRM如何有针对性的搜索客户

关于数据的潜在价值，我们在之前的文章已经做了很多说明，今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件，找到具有某项业务特点的客户群体，从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户，然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系，这可以帮助您更集中、更有效率的推动业务。

一、搜索技巧

通过组合多个搜索选项，或是活用关键字组合，您可以精准搜索客户。

1、泛类型搜索

在知客CRM中，您可以指定客户的泛类型属性来搜索客户。客户泛类型属性包括诸如省市区域、客户标签、扩展字段所延伸的各种选项等等，通过指定这些具有泛类型的搜索值，您可以快速找到这些细分的客户数据。

2、精确搜索

如果您只需要搜索特定客户，那么您既可以搜索手机号码、名称等属性，也可以搜索大量的扩展字段。您还可以使用诸如“厦门 软件”来找到所有既包括“厦门”又包括“软件”的企业客户。

3、进一步缩小搜索结果

在搜索结果的列表中，您可以进一步附加筛选条件缩小搜索结果，比如您找到了大量的位于“厦门”的客户，您可以通过页签只显示那些成交客户，并且在表格栏目上进行筛选来显示那些来源于特定渠道的客户。

二、通过“客户行为”进行搜索

客户行为是一个非常有用的特殊标签，它标注了客户曾经在和企业互动时有着怎样的表现，或对某些问题发表了什么看法。通过搜索具有某个行为的客户，您可以制定相应的营销和销售策略。值得一提的是，知客CRM将客户行为数字化的体现到客户的质量评分中（正向的行为拥有更高的分数），这意味着，您还可以对潜在客户进行排序，优先关注那些具有较高分数的客户，反之，您也可以尝试激活那些分数较低的客户。

知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级

比如，某些客户曾经要求“可以调整产品的外观”——这既是一个需求，也可以视作一个行为。可能在当时，您的产品无法满足这个要求，但你仍然为这些客户添加了这个行为。现在，您很高兴的获知您的产品现在支持外观调整了，所以，你要怎么做呢？搜索曾经有过这个行为的客户，然后打电话通知他们。

三、使用“销售阶段”进行搜索

您应该了解客户的旅程以及他们在销售过程中的位置。在不同阶段为客户制定不同的销售策略，目的是让他们进入下一阶段。例如，如果您搜索到很多“正在免费试用”的客户，您可能会想和他们打个电话或发送一封电子邮件，告诉他们您的产品现在增加了一个新的特性。或者，你想找到那些“收到报价书”的客户，告诉他们公司正在推出一个新的优惠计划。

结论

通过使用知客CRM的客户搜索，您可以组合各种条件，有针对性的细分客户并开展业务。基于知客CRM数据的集中性和关联性，在大多数情况下，您可以仅在客户列表页面就能得到足够的信息，轻松开展一天的业务。

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