如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

客户管理 更新时间:2023-12-21

到2020年,51%的消费者希望企业在与他们联系之前了解他们的需求并提供相关建议。通过客户调查来收集市场反馈,了解客户对您的产品、服务和品牌的看法,这是一个改善整体客户体验和提高客户参与度的好办法,而且您从客户调查中获得的知识还将使您了解潜在客户如何才能与您合作。所以,这些调查反馈不仅可以帮助您保持满意的客户,还可以帮助您改进潜在客户的开发工作。您可以通过知客CRM的问卷调查功能获得这种洞察力,下面我们将从制定策略到分析结果来全面阐述问卷调查表的作用。

一、确定您想要获得的信息

这是创建调查表单的第一步,您首先需要确定想要得到哪种反馈。换句话说,您希望了解客户旅程的哪个部分?调查需要集中在您公司的一个关键领域。否则,笼统或缺乏目标的问题很难得到正确的反馈。以下是一些您可能会采用的调查重点:
1、客户对新产品的认知和兴趣程度
2、现有客户的满意度
3、产品改进建议
4、产品为客户带来哪些价值
5、公司特定流程的有效性
6、关于客户支持的反馈
与直接联系潜在客户进行销售相比,问卷调查表更有可能得到客户的响应。您可以利用由此产生的洞察力围绕潜在客户制定销售战略。

确定你想要获得的洞察力
确定你想要获得的洞察力

二、了解知客CRM的问卷调查表

作为知客CRM支持营销自动化的一个功能,问卷管理模块可以帮助企业创建类型丰富的调查表,支持二维码、网址和微信公众号等形式来分享调查表以获得客户反馈,并自动整理和统计客户的反馈数据。知客CRM通过在一张问卷调查表上添加多个问题,每个问题添加多个选项,来形成一张可分发的问卷表单。
界面截图:问卷调查表的管理页面
视频演示:知客CRM的问卷调查表

知客CRM三个步骤得到有价值的客户反馈
知客CRM三个步骤得到有价值的客户反馈

三、您应该问哪些问题?

显然,问题的性质和主题将取决于您的策略和您想要获得的信息。这里有一些最佳实践可以帮助您给出具有更高响应率的问题:
1、问题简短,一句话的问题通常是更好的。
2、调查表的问题数量不要太多(10个问题就足够了),否则,响应率将下降。
3、确保每个问题都有助于你的总体目标和你想要获得的洞察力。
4、提供简短的单选或多选问题,允许用户根据你决定的因素(例如,“很可能“或“根本不可能”)对答案进行选择。
5、谨慎使用开放式问题(尽量采取用户选择而非输入)。
6、如果需要用户输入,请尽量放在最后,比如这个问题:我们还能改进什么来为您提供更好的体验?
7、在措辞上要非常具体,不要有误解的余地。

四、将问卷调查表分享给客户

在我们为调查表设计了所有的问题后,先通过预览页面布局看看效果,然后就可以把这张调查表分发给客户了,有以下几种分发形式:
1、知客CRM会为每一个问卷调查表生成二维码,您可以将二维码放在公司网站上或发送给目标客户,客户用手机扫描后在手机上回答问题。
2、您可以直接向客户发送网址,或是将网址集成到某个页面的跳转链接中。
3、您可以将问卷调查表集成到微信公众号中(前提是您开通了知客CRM的客户终端平台),从而获得公众号粉丝的反馈。

五、分析结果并实施它们

一旦您的调查完成并且收到足够的反馈,那么是时候分析这些信息了。知客CRM可以将客户的反馈整理成百分比,方便您在这些反馈中寻找共性,并根据最常见的反馈来制定计划,然后改进它们(业务或产品优化)。如果你对调查结果不做任何事情,调查就没有任何意义。
虽然知客CRM可以一键获得这些报告,但您一定要花点时间,用批判性的思维和深思熟虑的方法去分析客户的回答。毕竟,您创建调查表的最终目标是改善客户体验,并提高客户对您改进业务或产品后的满意度。

六、与客户分享您的成果和计划

在客户视图中,您可以看到有哪些客户曾经参与了特定的问卷调查,如果您针对客户的这些反馈做了改进,那您就可以通知他们。这将传达一个信息,即您真正关心客户体验,并正在或已经采取积极措施来改善这些问题。
操作界面截图:在客户视图中查看客户的调查反馈

结论

我们已经介绍了如何创建调查表,以及如何从客户那里得到反馈。考虑以上建议,您可以马上在知客CRM中创建多个具有不同目的的客户调查表,获得有价值的见解,然后以正确的方式去理解和执行,这将提高客户的参与度和忠诚度,从而帮助您增加收入并长期保持满意的客户。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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