除了销售，知客CRM还提供了哪些管理功能

有些采用CRM的企业主要关注售前管理（比如跟进潜在客户），CRM只需要参与从新增客户到完成销售机会的过程——即销售管理的部分。但是对于另一些公司而言，获得订单仅代表整个应用流程的中间节点。对这些企业而言，售中、售后与售前一样重要。只有衔接整个客户生命周期，才能综合提高销售业绩和效率、减少管理成本，这也是一体化的CRM比那些简单CRM更能体现多部门协同应用价值的原因。以下是知客CRM在您赢得客户之后还可以介入的五个业务环节。

一、创建和管理订单

销售机会和订单之间的区别在于订单可以由公司运营部门管理，订单意味着另一个工作序列的展开，并且为方方面面的销售业绩统计提供基础数据。知客CRM允许您将销售机会自动转换为订单（也支持手动创建），并且衔接接下来的工作流程。所以，您无需切换到其他系统执行此关键步骤。

演示视频 - 知客CRM订单合同的管理

二、管理项目

虽然“项目”有着各种各样的解释，让我们在这里统一口径：项目管理是为了更顺利的交付客户购买的产品。根据订单规模和完成这个订单所需的资源数量，您可能需要启动一个项目（订单执行过程），以便在合同约定的时间内完成一系列的任务。知客CRM的订单执行过程就实现了这样的项目管理，这允许您在CRM系统内直接跟进和管理整个订单过程。这简化了每个参与者的工作步骤，因为他们可以在一个系统中工作，而不是在多个应用程序之间来回切换以跟进项目的状态。

如何使用知客CRM进行售中管理

三、发送发票和管理应收账款

知客CRM可以完成重要的财务管理工作，这对于协调销售部门和财务部门有着积极的意义。财务人员能够快速查看客户的付款信息、发票历史记录和过去的订单等，可以为销售人员提供有用的信息（比如哪些客户还未付清款项）。知客CRM还可以提醒财务人员即时跟进款项以使企业的现金流更加顺畅。

演示视频 - 知客CRM中的财务管理模块

四、提供更好的客户服务

您也许在知客CRM中看不到“售后服务”的字样，但不必感到惊讶——知客CRM还可以成为客服团队的绝佳平台。这包括诸如订单产品的运输信息（物流查询）、搭建售后服务流程（智能表单+工作流）、相关问题的解答和积累（知识库）等等。总之，CRM中可用的客户数据和历史记录越多，服务人员就能更快更全面的解决客户的问题，这意味着CRM实际上可以减少客服人员响应客户所需的时间。

演示视频 - 知客CRM如何实现售后服务管理

五、处理与客户有关的流程

在整个售中、售后的过程中，客户可能会有各种各样的工单服务记录。比如退换货申请、问题提交和解决、投诉记录等等。知客CRM的工作流通过以客户为中心，创建相应的表单和流程来驱动这些客户支持业务。许多使用其他CRM的企业因不得不在其工单管理软件和CRM之间复制数据而感到沮丧，而像知客CRM这样具备客户支持流程的系统，则可以轻松避免此类问题。

演示视频 - 与客户相关的流程管理

结论

并非每个CRM系统都包含上述所有功能。找到合适的CRM系统需要您确定公司的业务目标以及有哪些业务挑战，从而找到瓶颈和痛点，再将这些信息整合到您的CRM选择标准中。当然，如果您的公司对售前售中和售后有整体的需求，那么选择知客CRM是一个相当明智的决定，它是一个成熟的、经过考验的解决方案。

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