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演示视频:知客CRM的售后管理功能

 类型:功能扩展 作者:知客CRM 时间:2019-05-16 原创:禁止抄袭

有些采用CRM的企业主要关注售前管理(比如跟踪潜在客户),CRM只需要参与从新增客户到完成销售机会的过程。但是对于另一些公司而言,获得订单仅代表其CRM系统使用周期的中间点。对这些企业而言,售中、售后与售前一样重要。只有衔接整个客户生命周期,才能综合提高销售业绩和效率、减少管理成本,这也是一体化的CRM比那些简单CRM更能体现多部门协同应用价值的原因。以下是知客CRM在您赢得销售机会后还可以为您的企业和客户做的五件事。

知客CRM的售后管理功能

一、创建和管理订单

销售机会和订单之间的区别在于订单可以由公司运营部门管理,订单意味着另一个工作序列的展开,并且为方方面面的销售业绩统计提供基础数据。知客CRM允许您将销售机会自动转换为订单(也支持手动创建),并且衔接接下来的工作流程。所以,您无需切换到其他系统执行此关键步骤。
《演示视频:知客CRM订单合同的管理》

二、管理项目

虽然“项目”有着各种各样的解释,让我们在这里统一口径:项目管理是为了更顺利的交付客户购买的产品。根据订单规模和完成这个订单所需的资源数量,您可能需要启动一个项目(订单执行过程),以便在合同约定的时间内完成一系列的任务。知客CRM的订单执行过程就实现了这样的项目管理,这允许您在CRM系统内直接跟踪和管理整个订单过程。这简化了每个参与者的工作步骤,因为他们可以在一个系统中工作,而不是在多个应用程序之间来回切换以跟踪项目的状态。
《如何使用知客CRM进行售中管理》

三、发送发票和管理应收账款

知客CRM可以完成重要的财务管理工作,这对于协调销售部门和财务部门有着积极的意义。财务人员能够快速查看客户的付款信息、发票历史记录和过去的订单等,可以为销售人员提供有用的信息(比如哪些客户还未付清款项)。知客CRM还可以提醒财务人员即时跟踪款项以使企业的现金流更加顺畅。
《演示视频:知客CRM中的财务管理模块》

四、提供更好的客户服务

您也许在知客CRM中看不到“售后服务”的字样,但不必感到惊讶——知客CRM还可以成为客服团队的绝佳平台。这包括诸如订单产品的运输信息(物流查询)、搭建售后服务流程(智能表单+工作流)、相关问题的解答和积累(知识库)等等。总之,CRM中可用的客户数据和历史记录越多,服务人员就能更快更全面的解决客户的问题,这意味着CRM实际上可以减少客服人员响应客户所需的时间。
《演示视频:知客CRM如何实现售后服务管理》

五、处理与客户有关的流程

在整个售中、售后的过程中,客户可能会有各种各样的工单服务记录。比如退换货申请、问题提交和解决、投诉记录等等。知客CRM的工作流通过以客户为中心,创建相应的表单和流程来驱动这些客户支持业务。许多使用其他CRM的企业因不得不在其工单管理软件和CRM之间复制数据而感到沮丧,而像知客CRM这样具备客户支持流程的系统,则可以轻松避免此类问题。
《演示视频:与客户相关的流程管理》

结论

并非每个CRM系统都包含上述所有功能。找到合适的CRM系统需要您确定公司的业务目标以及有哪些业务挑战,从而找到瓶颈和痛点,再将这些信息整合到您的CRM选择标准中。当然,如果您的公司对售前售中和售后有整体的需求,那么选择知客CRM是一个相当明智的决定,它是一个成熟的、经过考验的解决方案。

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