一组数据说明CRM对销售团队的重要性

现在已经没有人认为CRM软件是专门为大型企业所设计的了，因为中小企业完全可以承受其价格和IT成本，并且得到很多实际好处——这些好处往往超过其所疑虑的负面因素。企业之所以可以从CRM软件中受益，其中一个原因是CRM中的销售自动化使销售团队能够处理更多的工作（而不会牺牲其额外的时间），并且更加关注那些影响成交的细节。为了进一步说明CRM对销售团队的重要性，让我们先从一组数据开始。

一些统计数据背后的问题

“超过40％的销售人员表示，找到有效的线索是销售过程中最困难的部分，其次是成交以及如何排列这些客户。” ——HubSpot

以上数据说明销售过程中最重要的部分是如何跟进和评估线索，这不但取决于营销团队（更关注线索的数量）和销售团队（更关注线索的质量）的KPI是否一致，还取决于销售人员是否采用了基于销售漏斗的策略来有序跟进和促成客户。

“44％的销售人员在一次跟进就后放弃了。” ——GetCRM

这很可能是因为销售人员没有足够的时间来跟进多次。中小型企业的销售团队通常会有很大的工作量，这意味着如果第一次跟进潜在客户没有得到有效反馈，他们就会转变方向并且忘记这个客户。不幸的是，这是一个代价高昂的错误，我们完全可以通过CRM中的跟进提醒以培育一些冷线索来轻松解决这个问题。

“76％的销售人员表示，使用销售分析可以显着或稍微提高他们为每个客户提供一致体验的能力。分析不仅为更高效、准确和个性化的流程打开了大门，而且还为销售团队提供了更深入的见解，以优化他们的销售流程。”——Salesforce

中小型企业通过CRM很容易为客户提供个性化体验，比如360度客户视图帮助销售人员与潜在客户进行更有意义的互动；自动化的流程使销售人员处理一些和客户相关的工作时更加一致化。最重要的是，如果CRM中的数据没有问题，那么可以确保在生成各种报表时几乎没有错误。

“在B2B行业，82％的采购决策者认为供应商的销售人员在沟通过程中缺少充足的准备。”——Blender

企业与企业之间的交易有着更频繁的接触和更多的沟通内容，在不使用CRM的情况下，销售人员很难记住与客户沟通的内容，甚至忘记一些约定和承诺，再加上内部低效和不严谨的流程，这会使得销售周期变得更长，客户很可能会在某一个阶段因为糟糕的体验而流失。

如何看待和解决这些问题？

1、既然以上数据说明了问题，但为什么不解决？
从以上的数据来看，我们都明白问题出在哪里。但是，为什么有些销售团队仍然无法下定决心，积极拥抱CRM来解决这些问题呢？在为什么有些销售人员很讨厌CRM这篇文章中，我们揭示了答案，并给出令人信服的“反方辩论”，同时我们还表达了一个隐含的意思：发现效率短板和关注长期利益，是销售团队采用CRM来解决业务挑战的关键，并最终会使企业深受其益。

2、那么，知客CRM如何解决这些问题？
销售人员的前景和价值被消耗在各种各样琐碎的任务中，使他们从低价值的工作中解放出来，专注于高价值的工作（与客户进行有意义的沟通），可以使销售团队充分释放潜能，从而直接体现为销售业绩的增长。知客CRM通过一系列的销售工具，为解决这些问题提供了有效途径。
知客CRM实现销售自动化的五个技巧

结论

CRM是一个有长期价值属性的产品，越早采用CRM来为销售团队赋能，企业就能越快看到销售业绩的提升，而且CRM会随着时间的推移和数据的累积，逐渐成为企业不可或缺的强大工具。对于销售团队而言，使用CRM软件在优化销售策略、为销售人员提供强大的自动化功能、简化工作流程等方面显得极为重要甚至是必要。尽管CRM已经在很多企业的应用中证明了自己的价值，但仍然有些企业或销售团队因为各种各样的原因，对购买CRM软件持疑虑和观望态度。实际上，我们只要明白方向所在，准备好明确的问题和需求，就能找到正确的CRM，从而用较小的成本获得巨大的投资回报。