“数”说CRM：CRM可以为企业做些什么

即使您以前从未使用过CRM，您也可能听说过它如何有助于销售，并在整个企业管理过程中发挥积极作用。也许您知道许多公司（可能包括您的竞争对手）正在使用CRM软件，但对于CRM是什么以及它能为您的企业做些什么，您可能还没有一个准确的定义。现在，让我们从CRM的价值层面来为您解惑，在本文中，我们将从贵公司的几个重要部门或角色的利益出发，来解释CRM可以为您的业务带来哪些价值，这也可以帮助您在评估不同的CRM产品时应该要考虑哪些因素。

一、CRM能发挥作用的地方？

当您刚刚创办企业的时候，几乎首先都是通过便签和电子表格来跟进客户的，但现在您的公司正在增长，而增长意味着您需要改变您的业务运营方式，因为您会发现：
电子表格很难更新、诠释信息，您的团队很难保持同步和无缝的业务衔接。
有价值的客户信息隐藏在员工的笔记本、收件箱或是手机里面。
以上数据很容易丢失。
您的不同员工与客户的沟通不一致，将一个客户转到另一个人或部门时，交接工作并不轻松。
真正的问题是，您最重要的数据分布在多个介质和人员之间，因此很难利用这些信息在销售方面提供协作支持。
这就是CRM能够发挥作用的地方！

每消费1美元，CRM的平均投资回报为8.71美元。
(来源：Nucleus Research）

二、CRM如何帮助您的团队？

1、将所有数据整合到一个易于访问的位置
数据统一管理：CRM集中管理您的客户数据，以便公司的每个人都可以从一个平台访问他们所需的所有信息。
联系信息：可以更快的找到客户及其相关联系人所有的联系信息（电话、地址、邮箱、社交账号等等）。
沟通历史记录：查看与该客户相关的所有交互信息，比如之前有哪些员工与客户沟通以及如何沟通，客户有过哪些反馈。
一键获取客户全部信息：通过360度视图可以了解客户的来龙去脉，涵盖了客户整个生命周期的全部数据。

74％的用户表示CRM系统可以让他们更便捷的访问客户数据。
（来源：Software Advice）

2、更多的销售业绩，更快的销售过程。
必须进行手动数据输入是销售人员最大的效率杀手之一（比如在Excel中为客户添加一个订单信息）。CRM可以轻松完成许多需要录入大量数据的工作，大多数情况下，只要通过鼠标点击就可以从数据字典中进行添加，另外，CRM也自动化了一些数据输入的工作。这些好处可以让您的团队减少打字时间，从而增加和客户进行有效沟通和销售的时间。

CRM还可以帮助您构建标准化的销售流程，为您的销售团队提供达成交易的工作指南，并有助于缩短销售周期。通过销售流程，您可以轻松得到以下收益。

不断改进您的销售方法：销售流程提供了必要的数据来识别销售过程停滞的原因，帮助您采取措施解决问题，并确保您的销售团队将精力集中在产生收益的活动上。

准确预测您的销售情况：通过更准确地了解您的赢单率，销售经理可以进行可靠地预测，比如通过给定数量的潜在客户来设定切合实际的收入目标。

让新员工快速上手：标准化的销售流程向销售人员展示他们在销售的每个阶段需要做什么，这在培训销售人员时更加快速、简单。销售新人一旦了解了销售过程中的基本步骤，就能更快的产出。

提供更好的客户体验：当销售人员过早的将潜在客户强制推动到一个销售阶段时（比如在没有进行产品演示的情况下就开始就谈价格），这很可能会影响促成。销售流程可以确保准备工作充分完成。

销售流程管理：给销售人员导航

3、更加专注于您的客户
通过访问有关客户兴趣和行为的信息，您的销售人员可以在合适的时间寻找合适的机会，或与您的营销团队协作，为您的潜在客户提供有针对性和有用的内容。销售成为一种更加个性化的体验，并使您更加专注于客户。CRM数据还可以帮助您在与客户联系之前做好充分准备，并且您的支持团队可以通过快速解决问题来让客户满意。

47％受访的CRM用户表示他们的CRM对客户满意度产生了重要的积极影响。
（来源：Capterra）

三、谁将从CRM中获得价值？

贵公司内与客户交互的任何团队都可以从使用CRM中受益匪浅，包括您的销售，营销，客户支持和管理团队。

连接您的客户

1、CRM有助于销售团队

销售人员更加专注：CRM帮助销售人员从一个中心位置来管理他们的客户和销售机会，所以他们不用浪费时间和精力来整合各种信息。CRM软件还可以全面的了解每个客户的跟进状态，并帮助销售经理指导团队，建立销售目标并跟进各个销售人员的绩效。

永远不会忘记：CRM软件可以自动提醒您的团队在适当的时间与潜在客户联系，即使他们手上的任务足够多，他们也不会忘记要跟进的客户，一个使用了CRM的销售人员可以比其他人处理更多的客户跟进工作。

随时随地获取信息：现在的CRM可以用任何智能设备来使用，这意味着销售人员不在办公室也能获取和更新信息。通过CRM提供的网页程序和App应用，销售人员可以随时随地查询他们需要的信息，无论是在旅途中还是在客户现场。

销售经理更具洞察力：猜测不总是有效，通过CRM，销售经理可以追踪一笔交易输赢的原因。通过分析CRM的客户数据和销售报告，销售经理可以确定哪些方法有效，哪些方法需要改进。

通过使用CRM，销售人员可以实现24％的销售额增长。
（来源：Aberdeen Group）

2、CRM有助于营销团队

制定有效的营销策略：CRM为您提供了执行营销策略和测量ROI的工具，通过分析客户来自什么渠道以及他们的成交情况如何，您可以看到哪些营销策略更有效，从而优化营销资源的投入，并确保您的销售团队跟进最有可能转化的客户。

通过细分客户来优化营销策略：CRM通过对客户数据进行切片分析，向您展示了不同类型的客户其销售结果如何，这样我们就能找到那些最理想的客户都具有哪些特点，从而根据这些特点制定相应的营销计划并优化相应的营销内容，这样将在很大程度上提高销售成功率。

使用CRM可以将公司的营销成本降低23％。
（来源：Cloudswave）

3、CRM有助于客户支持

个性化客户体验：了解以往与每个客户交谈的历史记录，使您的支持团队每次都能提供出色的客户服务。通过360度客户视图所整合的客户信息，可以让您的客户团队在一个更密切的上下文环境中和客户沟通，而不仅仅只是与一个电话号码或称谓在沟通。

更快地解决客户问题：更快的响应时间意味着更愉快的客户体验。除了在知识库查询解决问题的步骤，CRM还将重要的客户信息（包括购买的产品，客户历史记录和以前的交互）链接到每个服务工单（知客CRM的服务流程表单支持嵌入客户数据），以便您可以快速，有效地解决客户的问题。

47％的受访CRM用户表示他们的CRM对客户保留有显着影响，同等百分比的用户表示他们的CRM对客户满意度有显着影响。
（来源：Capterra）

4、CRM有助于企业决策

衡量和发展您的业务：获取有关销售机会，趋势和预测的数据对于制定公司的即时和长期行动计划至关重要。企业决策者可以使用CRM数据来确定哪些市场和产品最有利可图，并评估如何调整策略以实现其目标。

优化团队绩效：CRM使企业管理人员能够及时了解其业务的健康状况，以及每个团队是否有望实现部门目标。实时的销售报表可以帮助公司领导识别销售过程中的瓶颈，计算营销活动的投资回报，以及发现是否有客户没有得到有效的响应。

65％受访的企业决策者计划采用CRM来迎接未来的挑战。
（来源：Capterra）

四、如何选择合适的CRM？

鉴于我们之前写过太多这样的文章，因此在此不作赘述，您可以移步到以下链接获取更全面的CRM选型知识。
CRM购买指南：如何选择合适的CRM
回答六个问题让您找到合适的CRM系统
 CRM软件系统选型指南
 选择困难？三步搞定CRM选型工作！
为你理清所有的CRM分类

结论

请不要把CRM理解为一个客户通讯录，强大的CRM系统能使您的团队更有效地和客户建立关系，并提供从最开始接触客户到购买的整个客户生命周期的业务管理。过去，只有大公司才能负担得起CRM软件，而且学习和实施起来很复杂。如今，各种规模的企业都可以用合理的价格购买易于使用的CRM。现在您已经了解了CRM如何为您的业务带来价值，也知道了在选型和评估CRM时需要考虑什么，如果您已经准备好采用CRM，那么就请先从功能强大的知客CRM开始吧。