CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

CRM系统 更新时间:2023-12-13

就像汽车需要保养一样,您的CRM软件在购买后的应用过程中也需要持续不断的技术支持和服务。CRM系统和我们理解的传统PC软件是不一样的,这是一个可供多人协作的客户和销售管理平台。因此,CRM涉及到企业级业务的配置和磨合,而企业的业务并非一成不变,运行环境也可能发生变化。所以,只有得到持续不断的技术支持,才能让您的CRM系统运行得更加稳健。这篇文章将为您释疑,说明为什么您需要供应商不断提供服务以保障CRM系统的健康稳定运行。

一、刚开始上线CRM时必须要有的服务

购买CRM软件只是一个开始,您真正需要关心的是如何成功的使用它。CRM的价值在于应用,所以,您需要得到一系列的售后服务来保障CRM的成功上线和应用,从而提高用户采用率,顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。以下是基于私有云安装部署的CRM供应商必须要为您提供的服务:
1、安装部署:CRM系统和大多数企业级产品一样,有着严格的系统配置和部署要求,所以,您需要供应商提供可靠的安装部署服务,这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。
2、系统配置:CRM系统有流程配置和各种扩展性配置,您需要得到客服(实施人员)的支持,来将您的业务嵌入到CRM中。
3、用户培训:按角色展开的系统培训(比如系统管理员和普通用户),丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快上手,这是提高系统采用率的关键。
4、疑难解答:在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程,您可能会经常性的咨询一些问题,有效的解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。

二、企业业务发生变化

企业的业务并非一成不变,刚购买CRM时,您的和业务和流程可能被固化成一种形式,但是过段时间,这些管理方式和流程可能会被调整成另外一种截然不同的方式。这些业务变更很可能要对CRM进行流程重构,或对一些现有配置进行修改。当您不熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时,您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。

三、系统环境发生变化

当您的服务器环境或是网络环境发生重大变化时(比如IP地址变化、安全机制导致某些端口受限、服务器迁移等等),且这种变化影响到现有系统的运行,那么在您没有IT人员或不熟悉服务器配置的情况下,您就需要通过CRM供应商来调整服务器的相关配置和访问参数。

四、使用过程中产生个性化需求

当您开始感受到CRM的价值后,您希望借助它实现更多高效率的管理方式。比如您有某个关键个性化需求,如果在CRM中得以实现,会使销售或管理团队的效率更高,并更符合公司的业务管理需求。这时,您就需要通过CRM供应商提供的个性化定制开发服务来实现这项功能,虽然定制开发会产生额外的费用,但是这能保证CRM系统在企业内部更有应用价值,并更加符合企业的管理需求。

五、经常性的咨询

CRM不是那种购买后供应商和用户可以相互置之不理的简单产品,在长期的运行和应用过程中,无论是您的团队发生变化需要重新培训,还是激活和使用CRM的某个新功能,您都会不定期向您的客服或技术支持人员咨询各种各样的问题。如果您的CRM系统在有效服务期内,那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询,并快速给出答案。

六、功能升级

一个从不升级的CRM是注定要被淘汰的产品,优秀的CRM通常能够不断推出新的功能或特性,这是因为积极的供应商通常会主动发现产品的改进点,并及时修复潜在的BUG。所以,功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点,这能够保证您采购的CRM始终与时俱进,并不断产生的新的应用价值和修复可能潜藏的BUG,这会让您的CRM系统更加“年轻而充满活力”。

结论

一小笔维修保养费用,会让您的爱车更加安全,同时延长使用寿命。同样的,作为一个有着长期增值属性的企业级产品,CRM系统的运行也需要有效的服务来保障其良好状态。现在,越来越多的企业除了产品本身,同时还重视CRM供应商能够提供的服务,这是因为CRM软件承载了企业最关键的业务数据,并对企业的发展有着积极的作用。企业支付服务费用来保障其长期稳定运行是一项必要的成本支出,也是能产生回报的正确投资。CRM供应商也理应要积极提供快速响应的技术支持服务,以让企业对CRM系统的采购、应用、升级、稳定运行没有后顾之忧。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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