选择CRM还是ERP

选择CRM还是ERP?一张图揭示答案

CRM价值 更新时间:2023-12-13

企业资源计划管理(ERP)和客户关系管理(CRM)的起源可以追溯到80年代的商业软件。当时,个人计算机和C/S(客户端/服务器架构)在办公场所的引入导致了软件开发的蓬勃发展。到90年代中期,越来越多的大中型企业开始投资于提高生产效率的软件,比如产品计划,生产制造,供应商管理以及财务方面的管理等等,所以,ERP是那个时代的宠儿。到了21世纪,随着互联网的发展和商业环境的变化,企业渐渐从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,也就是从那时起直到今天,CRM成为各种规模的企业实现信息化的首选软件。

一张信息图概述CRM的价值

CRM详细说明-信息图

为什么CRM比ERP更重要?

虽然ERP和CRM都能存储客户数据,但ERP更重视跟进、管理和分析生产环节和订单方面的数据,客户数据只是服务于订单和生产管理的需要,而CRM则更强调整合销售资源和客户管理战略,实现从潜在客户发展到成交客户的完整销售过程管理。因此,大中型制造企业虽然用ERP来管理关键的生产和供应,但仍然会需要CRM来加强前端销售环节。而数量更为广泛的其他行业或较小规模的生产制造型企业,则更迫切于可直接变现的客户战略和销售过程管理。

如上文所述,ERP和CRM有着截然不同的侧重点,两者之间并不冲突,甚至可以通过集成来同步一些关键信息。现在让我们举一个例子,向您进一步说明一个企业即使正在使用ERP,也很可能会需要CRM。

您正在运营一辆客运汽车,你的大多数时间都在维护这辆汽车以保持它的寿命和运行效率,在客流量没有问题的情况下,您总能盈利。但是现在情况发生了变化,乘客的选择越来越多,您如果无法吸引乘客买票坐上您的汽车,您将很难盈利。

内部节流增效固然重要,开源才是抢占先机的首要战略。您可能正在使用ERP,希望通过另行采购CRM使销售过程更加顺畅?您可能不确定ERP和CRM您更应该选择哪一个?或者您的目标很明确,已将CRM列为您的首选解决方案?无论哪一种情况,我们在这里为您准备了一张信息图,帮助您快速了解CRM对企业的价值和能产生的投资回报率,现在让我们开始吧。

结论

CRM有着各种各样的好处:增加销售团队的效率、提高客户留存率、降低销售和营销成本……无论您的企业是否正在使用ERP,我们都建议您选择正确的CRM来为贵公司的销售赋能,从而积累最前端的管理优势,并最终将这些“势能”转化为提高销售收入的“动能”。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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