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CRM投资回报:如何最大化CRM系统的价值

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2019-07-10 原创:禁止抄袭

根据Nucleus Research 2014年的一项研究,花在CRM系统上的每1美元,回报高达8.71美元(销售收入)。但是,这并不意味着,您只要简单的购买CRM然后就能实现它。虽然那些成功应用的企业主对CRM有着积极和热情的反馈,但你也会发现一些反对者仍然在怀疑CRM的价值,他们认为使用CRM是浪费时间。这就像你在打开盒子之前,你永远不知道里面装着什么。那么CRM到底要如何使用才能发挥价值?如何才能获得巨大的投资回报率(ROI)?今天,我们就来探讨这个话题。

CRM投资回报:如何最大化CRM系统的价值

一、CRM系统的总体市场趋势

CRM市场早期可能不稳定,但近几年来的上涨需要引起关注。Gartner早年前估计在2015年,全球CRM市场价值将达到275亿美元。预测结果如何?实际上,到2017年,CRM市场价值增加了近100亿。现在的CRM有着更高的可用性、更好的功能和更直观的界面,而且,采购成本(总体拥有成本)已经能被小微型企业所接受。

用10个图表来说明CRM的价值

二、使用正确的CRM是实现“丰收”的基础

从市场表现和总体趋势来看,CRM明显是一个有着巨大商业和应用潜力的企业工具——提高效率和构建更坚实的客户关系是CRM的主要优势,特别是在销售等关键部门。但是,如果你选择了错误的CRM或是不去应用(或应用不得法),CRM将很难在企业内部成功。这就像不注重运动和饮食,您将很难拥有一个健康的身体一样。

正如您可能已经猜到的那样,CRM市场尽管有着强劲的表现,但它并不是一根魔杖。它不会在一夜之间将您的业务变成独角兽,您还需要仔细研究一下CRM该如何嵌入到企业的各个环节中来,如何让其发挥优势和弥补劣势。

三、让CRM发挥价值的基础

1、消除现有的“孤岛”
如果您仅仅只是实施了CRM,仍然让所有人在记事本和表格中管理各自的销售和客户数据,那么CRM几乎不会起到任何作用。请消除这些“孤岛”,让CRM集中存储和管理您的所有关键业务数据。

2、消除团队的反对声音
没有人愿意承认这一点:在企业内部,团队对一件事情的看法通常是不一致的。所以,如果有人对采用CRM有着各种各样的看法,公司领导就需要努力消除这种分岐。这样才能让CRM发挥跨团队协作的巨大作用。

3、习惯在决策时参考CRM中的数据
优秀的CRM软件提供了许多选项来访问和呈现它管理的数据,比如CRM的报表能够揭示趋势和进度,将每个数据集整理成易于检索的表格或直观的图表。除非您采购的CRM非常简单,否则应该习惯于在做决策时从CRM中提取关键信息。

4、优化和规范您的销售流程
有效的销售流程是提高销售成功率(进而提高销售收入)的关键,请使用CRM构建您的销售流程,设置合理的销售阶段,观察销售漏斗的KPI,发现销售流程中的瓶颈。如果只是采用CRM存储客户资料,那么CRM的作用只是比分散的表格稍好一些。

5、反思现有的CRM
CRM就像一面镜子,它可以反映出您的业务哪些方面有效和无效。但如果您选择的CRM系统本身就很糟糕,那么我们又如何“端正”自己?选择错误的CRM就像陷入一个泥沼,它很容易损害企业的投入和业务,如果您发现正在使用的CRM已经陈旧落后,请及时止损,并明智果断地采用新的CRM系统。

四、调到最高档位,让CRM发挥更大价值。

如果您只是挂二档,您就不能抱怨汽车的性能太差。CRM也是如此,请准备好换成高速档。确定关键绩效指标,并权衡其影响力,然后有针对性的实现那些将为您的业务带来最大利益的目标。您应该参考下面的八字方针。

细分:请详细概述您的销售过程,在CRM中定义您的销售方法和阶段;为客户设置多个细化的分类维度,使这些数据构成精准画像的基础。

设置:充分利用CRM系统的扩展性,从字段到表单,从权限到选项,请根据贵公司的业务需求配置好所有的一切。

测量:使用定量/定性数据来查看和了解趋势,CRM的报表功能越丰富,您的洞察力就越强大。

调整:经常在CRM中审视您的流程和KPI,从中发现瓶颈和短板,制定短期和长期目标,调整方法以提供更高的性能。

结论

CRM不是一个只要购买就能体现价值的摆件,它是实现高效管理、自动化和评估特定目标的强大工具。您不但需要在采购CRM上花点时间和精力(以确保其是否合适),之后也需要持续的关注和正确的应用。简而言之,正确的CRM和正确的应用,才是最大化CRM投资回报率的关键。请注册并参与我们的功能演示,或者点击这里观看演示视频,我们将会向您展示知客CRM有哪些价值。

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