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什么是买断型CRM(特点和优势分析)

 类型:CRM类型 作者:知客CRM 时间:2019-08-05 原创:禁止抄袭

买断型CRM,顾名思义,就是一次付费终身使用的CRM。相比起租用型CRM(每年或每月持续付费),买断的初始投入金额可能较高,这让“买断”听上去很“壕”,但事实上,一些优秀的买断型CRM有着更高的性价比(总体成本更低),而且消除了很多后顾之忧。这篇文章将为您全面介绍买断型CRM的特点,它包括私有化部署安装、软件和数据库的私有化、灵活的迁移计划、更低的总拥有成本、可定制开发等优势。

什么是买断型CRM(特点和优势分析)

一、私有化部署安装

租用型CRM对企业而言意味着“使用”而不是“拥有”,云端CRM固然有着较大的便利性,但这种节约IT硬件和维护成本的费用其实还是“羊毛出在羊身上”,更重要的是,如果客户一旦停用或是打算切换其他系统,那之前的资金投入和数据积累很可能直接清零,那可真是“挥一挥衣袖,不带走一片云彩。”

弹性的安装部署
买断型CRM的私有化部署是指将软件和数据库安装在由企业指定的服务器上,这可能是诸如阿里、华为等云端服务器(具有公网IP),也可能是公司内部一台性能较好的电脑。无论哪种形式,企业都对软件和数据库拥有绝对的控制权,这相当于企业自己掌握了CRM的钥匙而不是将钥匙交给别人,对于一些担心数据被供应商获取的企业而言,这种安全性和控制力更符合人们的心理。随着现在云服务器的普及和网络环境的升级,安装和维护的成本也越来越低,可能仅需要30分钟,CRM系统就能完成远程安装并在私有化的环境中运行。

和SaaS一样的应用体验
私有化部署并不意味着CRM在一个受限的网络中运行,事实上,通过配置,企业可以像使用SaaS那样使用本地化安装的CRM(即通过一个链接和登录账号就可以随时随地使用)。比如,具有公网IP的服务器可以直接使用IP和域名的方式访问,局域网内的电脑也可以通过花生壳之类的域名解析技术实现外网访问(包括移动端App的使用)。

《SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比》

二、软件和数据库的私有化

CRM中的数据通常都是企业的核心数据(尤其是客户和销售数据),随着时间的推移,这些数据将变成企业最有价值的资产之一。买断型CRM由于采用私有化部署,所以软件和数据库都安装在企业掌控的服务器上,这种IT资产私有化有助于企业更好的决定数据的管理和查看权限,它将在一个对企业而言完全透明的环境中运行,而不是封装在供应商的“黑箱”环境中。

《为什么说CRM系统是企业最有价值的资产之一》《B2B企业如何更有效地使用客户数据》

三、灵活的迁移计划

买断型CRM通常会将软件、数据库和安装文件一起交付给企业,所以企业可以根据情况灵活的迁移CRM系统。由于可以在新的服务器和网络环境中重新部署,因此企业可以弹性的调整CRM系统的性能和可用性。相比租用型CRM的无法迁移或不可控的迁移,买断型CRM可以自由的调整服务器配置甚至更换服务器,这种灵活的部署架构使企业可以轻松应对日益复杂的IT和网络环境。

四、更低的总拥有成本

一般来说,买断型CRM的初始投入费用可能会比租用型CRM略高一些,但是CRM不是一个简单的消费型产品,它必将伴随企业走过一段很长的路,甚至一直渗透在企业的整个生命周期中。所以,考虑到租用型CRM长期持续的费用投入,买断型CRM拥有更低的总体采购成本,即一次付费,终身使用。以知客CRM企业版为例,10用户数的总体采购费用为19800(可额外付费增加用户数),对比国内平均70元/人/月的SaaS费用,两年多的投入即可购买一个可终身使用的、功能更加强大且拥有自动化流程的私有化CRM系统。

五、可定制开发

无论是怎样强大的租用型CRM,其PaaS平台(系统化的配置功能)都无法100%满足企业在一些个性化管理方面的需求,而且,集成了PaaS平台的租用型CRM通常要支付更多的费用。而买断型CRM则相当于是为企业提供一套独立的CRM系统,供应商可根据企业具体的个性化需求给出定制开发解决方案。当然,这涉及到额外的费用,但综合考虑,可定制的买断型CRM除了可以实现更个性化的功能外,而且通常其总体成本仍然会低于集成PaaS平台的租用型CRM。

结论

我们不能否认SaaS的发展趋势(这主要依托于良好的企业信用和运营环境),但买断型CRM同样为企业提供了一个合理的选择。无论是从数据安全性出发还是总体采购成本的考量,买断型CRM都有一整套自洽的论据,证明企业在综合考虑其IT架构和应用价值方面时偏向买断型CRM的决策合理性。

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