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知客CRM呼叫中心对接案例

 类型:系统集成 作者:知客CRM 时间:2019-08-16 原创:禁止抄袭

知客CRM支持与各类呼叫中心系统对接,无论是部署在企业内部的呼叫中心系统还是云端呼叫中心,知客CRM都提供了基础或深入的对接方案来让您的电话座席与CRM系统进行业务衔接,这包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户和一键外呼,查询呼入呼出记录等等。由于企业选择的呼叫中心系统各不相同,因此知客CRM的对接方案也更为灵活,可以根据您选择的呼叫中心系统给出定制化的对接方案。

知客CRM呼叫中心对接案例

一、云端呼叫中心系统对接案例

1、CRM员工账号座席关联
大多数云端呼叫中心都会为每个座席提供一个座席号和绑定电话,将这两个参数填入到知客CRM的员工信息中,该员工就具备了处理电话业务的能力,比如接收客户来电弹屏信息、在客户列表页面进行一键外呼等操作。
界面截图:呼叫中心来电弹屏设置

2、客户来电弹屏
客户来电弹屏是指当客户打电话到座席时,CRM系统能够即时弹出一个窗口显示该客户的简要和详细信息。比如,一个成交客户打电话过来,呼叫中心系统仅能得到该客户的电话号码,座席人员仍然需要向客户询问各种各样的信息。在和CRM关联后,CRM系统就能根据该电话号码查找到相关的客户和联系人,然后弹出与该客户相关的所有业务信息。由于弹屏可以打开客户360度视图,因此座席在与客户沟通时,可以更全面的了解客户(包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等)。一个简单的弹屏功能将使整个电话沟通过程更加顺畅和更有效率,从而极大的提高客户满意度。
界面截图:呼叫中心来电弹屏设置
界面截图:客户打电话来时的简要弹屏信息
界面截图:可以在弹屏信息中打开客户360度视图

3、将来电客户一键添加到CRM中
值得一提的是,如果来电号码未存储在CRM中(比如一个新的意向客户来电咨询),座席可以把来电号码一键存储为客户档案,以便接下来完善该客户的信息。这可以很方便的衔接之后的销售和服务过程,而且当该客户再次来电时,CRM系统就能自动识别该客户。
界面截图:将来电客户一键添加到CRM中

4、一键外呼
座席一天可能需要外呼大量的客户,手动输入客户电话号码不但容易出错也影响效率。知客CRM支持在客户列表和客户视图中进行一键外呼,座席只需要筛选出当天要联系的客户,就可以快速拨号。
界面截图:在客户列表中一键外呼
界面截图:在客户视图页面中一键外呼

5、查询呼入呼出记录
呼叫中心系统会自动记录座席人员每一次的呼入呼出,这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。通过与呼叫中心系统对接,管理人员能够在知客CRM的工作检查页面查看所有座席呼入呼出的通话记录,还可以给定时间范围和座席号进行筛选。
界面截图:查询呼入呼出记录

二、企业自建呼叫中心对接案例

除了云端呼叫中心,知客CRM还支持与企业内部架设的呼叫中心系统进行对接,比如通过网络端口和控件连接企业内部的电话交换机系统。这种对接方案往往更加个性化,因此在此不作案例阐述,您可以联系知客CRM售前顾问并提交呼叫中心API文档来获得更详细的解决方案。
《知客CRM内部呼叫中心对接成功案例:宁波8718中小在线》

结论

本文为您介绍了一些典型的CRM呼叫中心功能,由于企业选择的呼叫中心供应商和产品各不相同,因此对接方案和功能实现也存在着一定的差异,但对接后的业务表现则大致相当。如果您想在知客CRM中实现更加专业的呼叫中心功能,比如获取电话录音和生成更具业务洞察力的座席KPI报表,这就需要呼叫中心的接口具备相应的能力。本文将持续更新,为您介绍更多呼叫中心对接案例。

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