CRM系统有哪些可用性因素

CRM系统有哪些可用性因素

CRM选型 更新时间:2023-12-13

在CRM评估和选型过程中,用户可能会过度关注那些具有吸引力的用户界面,将其作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。但是,CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。购买并实施CRM系统后,损害CRM可用性的因素会变得很多,用户采用率也将受到影响。而很低的用户采用率则意味着CRM系统将不能发挥本身的价值,从而无法产生购买回报率。这里有10个影响CRM系统可用性的因素,所有这些因素都应被视为CRM选型过程的一部分。

选择CRM时要考虑哪些可用性因素?

1、简单性
如果输入和查找信息都很容易,那么视觉效果对于CRM的可用性就不那么重要了。实际上,简单性并不是指CRM系统的功能简单,而是能够更简单的创建和获取信息。

2、界面友好性
“颜值”是一个仅次于“简单性”的因素,良好的界面和操作感,会让用户感到亲切,易于学习理解,从而更快上手,提高采用率的同时也增加了CRM系统的价值。但友好性这一原则并没有统一的认知,无论是扁平化的、朴素或颜色华丽的界面,不同的用户都可能有着不同的评价。

3、速度
如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面,则会损害CRM的可用性。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但企业销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。

4、尽量准确和少的错误消息
当用户执行常规操作出现一个错误时,过于专业和复杂的错误消息会让用户不知所措。尽管错误不可避免,但应尽量给出与业务相关的错误提示,描述越准确、越简单越好,这会使CRM系统更易于理解,从而增加可用性。

5、操作和界面的一致性
CRM系统的各个模块对应于不同的业务流程和功能,用户需要分别理解这些操作意味着什么。如果CRM系统以连贯一致的方式显示不同的功能,在用户熟悉既有功能的操作基础上,那么即使CRM系统推出一个新功能,用户也能很快上手。

6、较少的系统严格性
有些CRM系统对服务器环境和用户操作环境的要求很严格,并要求安装大量的第三方组件。一旦发生一些小变化都可能导致CRM系统“停摆”,而这显然是主要的负面可用性因素。

7、操作的便捷性
能用鼠标就能轻松得到的信息就不会有人愿意用键盘。当然,CRM软件所需的单击、滚动和鼠标移动次数越多,用户就需要花费更多的时间来完成操作。如果CRM系统不重视诸如人体工程学方面的用户舒适性,将会导致用户灰心。

8、导入现有数据的能力
对于许多企业而言,在没有使用CRM系统之前就已经有了大量的的业务数据(比如不同格式的客户数据和个性化的工作记录),能否将这些与CRM有关的数据导入到系统中,也影响了CRM上线后的可用性。

9、从任何平台或设备访问
可以从大多数浏览器或设备来访问CRM系统变得越来越重要。如果用户无法从他们使用的所有各种平台访问其公司的CRM系统,这将影响CRM的可用性。

10、扩展性
对于用户而言,业务会发生变化,流程也会发生变化,CRM系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化,比如提供自定义表单、字段或流程的功能,并且,CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和功能。

结论

在为您的企业选择和评估新的CRM系统时,重要的是要广泛了解CRM系统的可用性。当然,并非所有的可用性因素都集中于CRM本身,负责实施和管理CRM系统的超级管理员也应注意不要“过度自定义” ,比如为某个表单添加过多的必填数据字段也会影响可用性。

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