有哪些“替代”CRM软件的方案？

几乎每个企业都可以从CRM中受益，但是仍然有很多企业与CRM有意或无意的“保持距离”。这些企业或者没有意识到他们会从中受益多少，或者可能不知道CRM是什么，从而错失改进业务的良机。当然，这其中有些企业完全了解CRM是什么以及它的用处，并且相信会从实施CRM中受益，但出于一个又一个原因，这些企业通常采用CRM的替代方案。事实上，由于替代方案在业务，销售和客户管理工具的有效性方面与专业的CRM系统差异很大，公司在这些替代方案上所花费的时间、资源和金钱可能远远超过实施CRM解决方案的成本。我们整理了几种常见的替代CRM软件的方案，当然，还包括它们的缺点。

一、什么都不做

当企业不采取任何一种特定的方式来管理其销售和业务流程时，通常会让每个员工自己去寻找“最适合他们的方法”。这种“放权”导致了业务的随机性，销售机会在一个个黑箱子中生长或凋零。由于数据零散和不可控，公司的宝贵的客户和销售数据被存储在不同的软件、手写笔记和个人记忆中，这些数据的集合看上去就像是一个大杂烩。

二、便签纸和名片

确实，越容易使用的工具越受欢迎。毕竟，最简单的CRM也需要少量的学习。所以，很多销售团队喜欢手动记录客户信息和跟进要点。但是，对于任何试图想要让公司的销售流程变得一致连贯的销售经理来说，这种“解决方案”的缺点应该是显而易见的。

三、电子表格

也许，在我们从事销售工作的第一周左右，使用电子表格记录客户信息和跟进要点看上去很不错。但是，它大约只可以正常工作几天，然后就会造成一个个混乱。使用电子表格的吸引力有时难以抗拒，但是到最后，它几乎总是达到临界水平，在这种情况下，管理和获取数据变得如此复杂，以至于要花更多的时间来保持每张工作表的更新。这将花费销售人员更多时间，以致于挤压了他们最重要的销售时间。而且，当重要的行，列或工作表被意外删除或覆盖的那一刻，就是大多数人觉得CRM“也不是不可以考虑”的那一刻。

四、早期的CRM系统或过于简易的应用

也许有些企业正在使用一个十年来都没有更新的CRM系统，或者正在使用一个免费的、仅提供客户资料管理的软件，这看上去不需要花钱就能拉近和CRM的距离。但是，那些早期的、长久不更新的CRM已经过时，企业必须将业务限制在原有的功能中，在一个“畸形”的环境中发展业务。其次，那些仅提供“增删查改”功能的软件，缺少完整的销售流程和客户管理体系，功能和数据单一，在应对当前越来越复杂的销售过程时显得尤为吃力。使用这些替代方案时，那些看不见的、被损失了的效率和数据价值是难以计算的。

结论

正如在这篇文章的简介中提到的，每个企业都可以从CRM中受益。特别是对于那些了解自身需求和业务挑战的企业，一旦找到一个合适的CRM，将会给企业带来显着的积极影响。事实上，当前大多数CRM解决方案都比上面提到的几个替代方案更好，故意忽略这一事实只会弊大于利。当然，企业不必购买市场上最昂贵的产品，寻找更适合自身需求和预算的CRM即可受益。如果您的公司正面临业务挑战，或者正在用以上的替代方法进行管理，那么重新评估并让您的企业迈向CRM成功之路永远不会太晚。