CRM系统哪家好?四个技巧帮助您选择合适的CRM品牌

CRM系统哪家好?如何选择合适的CRM供应商

CRM选型 更新时间:2023-12-14

当您看到销售团队花费大量时间在电子表格中整合和获取信息、在本子上寻找潜在客户的联系电话、那些最聪明的销售人员总是拿不下单时,又或者您的客户正在抱怨您的部门似乎各自为战,给他们提供了糟糕的服务体验。您决定开始选择并最终确定适合您的CRM了,但可供选择的CRM这么多,您很难确定哪个CRM更好。正确的CRM会让你的销售过程平滑无缝,它可以提高效率,帮助您更快,更高效地完成交易。但是,选择正确的CRM供应商并不像听起来那么容易,从功能到灵活性再到预算,都是您要考虑的因素。本文将指导您如何选择正确的CRM软件及CRM供应商。

一、从结果开始

是的,CRM系统的工作就是通过优化管理过程从而呈现良好的结果,所以,您应该预设一个结果。首先您要了解待解决的目标和问题是什么?比如设定SMART目标:具体(Specific),可衡量(Measurable),可实现(Attainable),相关(Relevant)和及时(Time-bound)。

您的CRM目标或策略应该使您能够缩小销售,营销和服务流程中的差距,并帮助客户度过整个生命周期而不会遇到任何麻烦。 以下是一些SMART目标的示例:
1、明年将客户流失率降低20%,
2、将销售流程的时间从平均2个月缩短至1个半月,减少25%,
3、明年收入增加20%。
一旦有了具体的目标,就可以制定行动计划,寻找那些合适的CRM供应商来帮助您实现这些目标。

二、确定您的需求

一旦确定了执行日常操作所需要的功能,就列出清单。您是否曾经去过超级市场,最后却带了几袋打折的东西,却忘了原来打算买的东西?不列明需求,很容易随波逐流而忽略了关键功能,因此请记下所需的一切,以便可以与任何潜在的CRM供应商提供的产品进行比较。

下面这篇文章为您规划和列出需求清单提供了一些有用的帮助。
如何定义和整理CRM需求

事实上,关于CRM需求有三个方面:功能,实施和部署。因此,在CRM软件功能匹配情况下,您还有需要向CRM供应确定另外两点。

1、关于实施和培训:您需要确定实施CRM需要多少支持和培训?您还需要什么样的集成和自定义开发?

2、关于部署方式:是选择SaaS还是本地化应用?这是您寻求CRM时必须回答的最基本的问题之一。两种解决方案都有优点和缺点。但是,您需要知道哪种方法最适合您。云端的SaaS CRM托管在供应商的服务器上,如果您具有稳定的Internet连接,就可以直接访问。而本地部署的CRM系统允许您将数据存储在自己的服务器上,并帮助您做一些安装配置工作,这种模式的首次投入可能略高,但可以节省持续的租用费用。

这里有一篇文章可以让您详细的了解SaaS和本地化部署的CRM系统的区别。
SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比

三、入围和比较

作为企业决策者,无论做出什么决定,您都需要经过全面的评估过程。对于CRM供应商,也必须首先入围,然后进行比较。不要忘记,寻找正确的CRM本身就是一项有挑战的任务。因此,要在第一时间正确处理!

1、亲自试用:不仅只是让IT人员去了解,您应该自己或者让利益相关度更大的人员(比如公司股东)去亲自试用CRM,这样您才能充分了解这些CRM的优缺点(功能、性能和易用性),从而得到更加明确的选项。通常在购买CRM之前公司的高层如果参与亲自试用,CRM的应用成功率和体现的价值会更高。

2、评估所提供的服务和支持:CRM系统是否会经常进行功能更新?故障修复是否及时?CRM供应商网站是否提供了软件的帮助信息?这些帮助信息是否详实,是否包括视频指南和图文介绍?如果您遇到问题,是否有专门的客服人员可以直接通话而不是需要流程或转接?

3、CRM供应商的专注度: 您需要与一个长期专注的CRM供应商合作,这关乎到产品的连贯性和稳定性,他们有望和您的企业一起成长。

4、灵活性和伸缩性:考虑一下您的业务何时会发展壮大?流程何时会调整?现有的CRM系统是否支持功能扩展、用户规模扩展或数据规模增大后的响应速度,未来是否支持定制开发等等。

5、预算:无论是一次性或持续的投资,CRM的应用周期都是很长的(通常数年、十年以上甚至更长),请计算CRM软件的总拥有成本(比如长期付费的SaaS和一次付费的本地化系统哪个更符合您的预算),尽量与您的预算对齐。

四、多向供应商提问题

如同在任何伙伴关系中一样,诚实和信任有很长的路要走。您是否想与符合这些价值观的CRM供应商合作?探索案例研究,客户参考,多向售前顾问咨询以获取更多信息。 为了透明起见,供应商应该会乐于回答您的问题。

您也可以在网上搜索该供应商或CRM产品相关的信息。由于您的企业在流程,客户群和增长动力方面都是独一无二的,因此,您需要多问一些业务方面的问题,确认CRM供应商拥有专业的见解,他们能够匹配您的业务甚至将您带入新的高度并帮助您扩展规模。

结论

我们都希望通过输入诸如“CRM系统哪家好?”之类的关键词得到自己想要的结果。但事实上,这很可能会令您失望。真正称得上“好”的CRM一定是适合您企业的CRM,它不但能解决您的问题,还符合您的预算,更重要的,您的业务流程将因此而受益。

所以,正因为CRM系统对企业的增长起着至关重要的作用,所以要确定哪个CRM更好(或者说更适合您的企业),您需要花点时间和精力进行评估,这将有助于您做出明智的决定。选择合适的CRM供应商与选择业务合作伙伴一样重要,即使您的需求一开始很简单,也不应该减少评估供应商的工作,因为随着业务的增长,您的CRM需求也会随之增长,因此,您需要确保可以将所选的CRM系统轻松升级到下一个更复杂的版本(比如CRM产品支持无缝升级或者定制开发)。虽然您要考虑的因素较多,但有一件事很清楚:远离那些似是而非的解决方案,选择可以满足您需求和预算的CRM产品和供应商。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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