在选择CRM系统时会遇到哪些坑

在选择CRM系统时会遇到哪些坑

CRM选型 更新时间:2023-12-13

考虑到互联网的信息是如此丰富,做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。但是,在我们购买CRM时,却很容易被供应商的价值主张和产品卖点所影响。无论如何,您应该始终关注CRM的功能和价格是否合适,同时了解它有哪些优势和缺点。为了帮助您在入围的几个甚至十余个CRM产品中进行比较并找到最为合适的那一个,我们给出了几个提示,帮助您避开在选择CRM时会遇到的坑。

一、避免选择“仅以低价取胜”的CRM

我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取,事实上,我们都愿意选择质优价廉的产品(性价比),但很多低价产品往往意味着较低的质量。在选择CRM时,如果我们的预算偏紧,那么我们往往会优先考虑价格因素。有些低价甚至免费的CRM因为有着客户管理模块,看上去和CRM搭上边了,但是,“增删查改”只是另一种形式的表格软件。事实上,CRM软件是一个需要长时间沉淀的产品,研发、业务需求匹配、实施和技术支持这些关键的IT能力都需要合适的价格来体现。

尽管从短期来看,能少付钱似乎是个好主意,但CRM是与企业关键业务息息相关的管理系统,牺牲质量以降低采购成本将在未来花费更多——当CRM系统无法正常工作或无法满足您的关键需求,您的业务将遭受损失。毕竟,我们要买的是能帮助企业发展业务的CRM系统,而不是“少付钱”所带来的短暂的愉悦心情。

二、糟糕的客户支持

就像魔方一样,你买来就能玩,但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此,虽然开箱即用,但要用好,您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。因为CRM对应了客户、销售、流程这些关键的业务环节,即使对于那些最简单,最容易实施的CRM软件,客户支持也是必要的。如果您的CRM系统正在运行,而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持,那么,您的业务有可能会陷入停滞。

在CRM行业,客户支持能力往往取决于CRM厂商本身的责任心和价值观,而不完全取决于其规模大小和品牌的知名度。是的,我们听过一些用户诟病知名的CRM厂商所提供的糟糕的售后服务,更不用说一些小型CRM厂商的价值取向出现偏差——只重视新客户带来的眼前利益而忽略了现有客户的长期利益。

要确定CRM供应商是否能够提供良好的技术支持,一个好办法就是了解其是否提供了一对一的咨询服务——即为您指定了直接的服务责任人。

三、CRM软件很难更新

业务和需求总在发生变化,CRM供应商也要创新,而BUG又是不可避免的,所以,您要确保您打算购买的CRM在不花费任何额外时间和精力的情况下可以很容易的得到更新。一般来说,部署在企业本地或私有云上的CRM可能需要手动更新,只有少数CRM(如知客CRM)提供了一键更新工具,这会让您的CRM软件保持同步变得很容易。

如何使用更新程序快速升级知客CRM

四、产品多年没有变

技术发展日新月异,真快。苹果每年大约对其iOS软件进行10次更新,而Adobe Photoshop几乎每个月都会发布带有错误修复的更新。Adobe和Apple的不断创新和产品改进是其受欢迎的原因。CRM软件也不例外,您希望您和您的团队每天使用的产品响应快速、无错误且与业务相关。

有些CRM产品是“缝缝补补又一年”,有些CRM则“十年如一日的老成守旧”,有些CRM则锐意创新和进取,经常发布新的功能模块并改进用户体验。了解CRM软件的创新水平的最佳方法是获取供应商公司的公告和产品更新日志,您可以在网站轻松找到此类信息,更新的频率将使您洞悉其创新程度。

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五、糟糕的界面和操作

CRM软件的主要优点之一是为用户提供视觉上整洁且易于访问的数据视图。界面看起来越清晰整洁越好,您和您的团队就越有可能从CRM软件提供的信息可见性中受益。您可以观看CRM的演示视频或产品截图,这很容易帮助您发现该软件是否易于学习和操作。

如果您正在了解一个有着糟糕UI(用户界面)的CRM软件,那么最好继续寻找。如果CRM供应商的网站没有提供演示视频甚至是产品截图,那么这可能意味着他们对自己的产品缺乏信心,那么您最好绕道而行,或者直接要求演示。

知客CRM完整功能视频演示

六、堆砌功能

在没有经过详细了解的情况下,你很难验证那些有着众多菜单的CRM是否能够真正满足您的需求。有些CRM可能为了让自己的系统看上去很强大,在主菜单上放了很多功能链接,但是,每一个功能都止步于“增删查改”,而缺少必要的关联性和业务衔接能力。也许,您要为“如此多”的功能买单,但实际可能还用不到其中的20%。

结论

请确定您将要选择的CRM没有上述“症状”,并问清楚其定价方式和总体拥有成本之后,就可以将其放入候选清单了。当您知道在选择CRM会遇到哪些坑以及知道如何避免它们时,您的决策将更加明智,您最终选择的CRM系统也将真正帮助您的企业发展业务。如果您想更轻松的在您的候选清单中增加一项,请了解知客CRM,它没有以上“症状”,而且更加健康。

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  • 知客CRM2024-04-23 回复

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