知客CRM问答精选#1

公司为什么决定上线CRM?

精选问答 更新时间:2023-12-13

《知客百科》决定开辟一个新栏目:CRM问答精选。所有问题来自第三方平台(比如知乎或百度知道),我们给出自己的回答并提供相关信息的延伸参考。这个栏目的意义在于,我们将用个人化的语言(尽量减少官方专业表达)来回答企业或用户对CRM软件的各种疑问和看法。本文做为本系列的第一篇,我们将回答知乎上的一个问题:“公司为什么决定上线CRM?”。回答的内容很简洁,我们还在下方给出了参考链接。

知乎问题:公司为什么要用CRM?

公司为什么决定上线CRM

知客CRM的回答

题目是这样的:为什么要做CRM为什么要做CRM?——我们认为原意应是:公司为什么决定上线CRM?

题目本身不够严谨,而且相同的词语重复了两遍,可见提问人是很烦CRM的。

有些企业领导不但认为CRM是一种管理软件,而且还认为“管理”的意思约等于监控,所以做CRM的原因是为了更好地监控(期望通过严格的监控来提升团队效率)。在这种定义下的CRM,通常会受到来自真正在使用的人的反弹——比如提出以上问题。

有些企业领导则是本着开放的态度,他们关心销售过程中的KPI数据,但不会过于干涉用户的隐私(比如跟进定位销售人员去哪了),他们更想通过CRM构建一个可视化的销售流程,以帮助销售人员更好更快地赢单,提高销售人员效率和收入的同时增加公司收入。

前者是防止偷懒的,但防止“偷懒”后的产生的“效率”是否真正创造了价值是不好说的。

后者把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能,则更容易在商业游戏中取得优势。

正如有人用几十万的系统来打卡,也有人在几万块的CRM系统上运行自己的销售流程而得到高额的效益回报。所以,不同的人“做”CRM有着不同的见解和利益关切,也自然就有不同的结果。

回到题主的问题,为什么呢?只有一个原因:为了利益——所有成年人的选择通常都是这样的。

关于该问题的延伸回答

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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