公司为什么决定上线CRM？

《知客百科》决定开辟一个新栏目：CRM问答精选。所有问题来自第三方平台（比如知乎或百度知道），我们给出自己的回答并提供相关信息的延伸参考。这个栏目的意义在于，我们将用个人化的语言（尽量减少官方专业表达）来回答企业或用户对CRM软件的各种疑问和看法。本文做为本系列的第一篇，我们将回答知乎上的一个问题：“公司为什么决定上线CRM？”。回答的内容很简洁，我们还在下方给出了参考链接。

知乎问题：公司为什么要用CRM？

知客CRM的回答

题目是这样的：为什么要做CRM为什么要做CRM？——我们认为原意应是：公司为什么决定上线CRM？

题目本身不够严谨，而且相同的词语重复了两遍，可见提问人是很烦CRM的。

有些企业领导不但认为CRM是一种管理软件，而且还认为“管理”的意思约等于监控，所以做CRM的原因是为了更好地监控（期望通过严格的监控来提升团队效率）。在这种定义下的CRM，通常会受到来自真正在使用的人的反弹——比如提出以上问题。

有些企业领导则是本着开放的态度，他们关心销售过程中的KPI数据，但不会过于干涉用户的隐私（比如跟进定位销售人员去哪了），他们更想通过CRM构建一个可视化的销售流程，以帮助销售人员更好更快地赢单，提高销售人员效率和收入的同时增加公司收入。

前者是防止偷懒的，但防止“偷懒”后的产生的“效率”是否真正创造了价值是不好说的。

后者把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能，则更容易在商业游戏中取得优势。

正如有人用几十万的系统来打卡，也有人在几万块的CRM系统上运行自己的销售流程而得到高额的效益回报。所以，不同的人“做”CRM有着不同的见解和利益关切，也自然就有不同的结果。

回到题主的问题，为什么呢？只有一个原因：为了利益——所有成年人的选择通常都是这样的。

关于该问题的延伸回答

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用