企业的经济效益可以由CRM带来吗?

 类型:精选问答 作者:知客CRM 时间:2020-03-19 原创:禁止抄袭

企业购买CRM有着各种各样的理由,诸如管理客户,建立销售售流程,提高销售团队效率等等。但所有的理由都有一个目的:提高企业收入。所以,这个问题很直接。我们要说的是,成功实施的CRM解决方案确实可以为您的公司带来巨大的价值,帮助您增加收入并降低运营成本。但是,并非所有的CRM项目都能实现预期的结果,因为这不但涉及到是否选择了正确的CRM,还取决于企业采用CRM的目的以及软件是否真正得到落地使用。现在,让我们就该问题展开讨论。

知客CRM精选问答#4

知乎上的问题与回答

企业的经济效益可以由CRM带来吗?

知客CRM的回答

四个轮子的汽车可以跑得很欢快,但轮胎制造商可不敢说汽车能跑全靠轮子。

在知乎上混,有时需要抖机灵。虽然我们的回答很简单,没有详细阐明和延伸,但仍然揪出了重点:对于那些有志于增加收入的企业而言,CRM软件是绝对必不可少的且强有力的工具,但企业在自身不具备正确的管理理念和有效流程的情况下,光靠CRM是无法为企业带来效益的。

这并不是“打太极”,也不是为那些失败的CRM项目开脱,而是将CRM定义为工具——就像高手身怀利剑,技巧高超的人与锋利的器相结合,才能“拔剑四顾而无敌手”。这里的“技巧高超”,指的就是企业要懂管理,会应用。我们摊开来谈,主要涉及到三点:确定销售方法,构建销售流程,成功实施。

1、销售方法论
无论哪个行业,员工都需要了解并遵循一系列履行其角色职责的定义和原则。同理,实现销售成功的步骤之一是创建并遵循全面的准则。销售团队需要了解如何同步工作才能赢得客户并达成交易,以及如何在数百种可能遇到的情况下都具有出色表现。这就是企业所采用的销售方法。在下面的参考文章中,我们介绍了什么是销售方法,以及您将学习到如何使用销售方法来为业绩增长做好准备。

《销售方法论:您的销售流程要采用哪一种?》

2、销售流程
销售成功率取决于销售流程的正确程度,也就是说,很大程度上,销售流程就是企业的现金流程(Leads to Cash的流程)。销售流程是对客户购买过程的可视化,通过它,您可以了解潜在客户在销售周期中的位置以及与他们离购买“还差多少距离”,了解销售为什么成功或失败。本质上,销售流程是一个高级的数字游戏,因此,您应该借助CRM软件来获得或放大这种基于数据驱动的业务能力。

《理解销售流程看这一篇就够了》

3、选择和实施正确的CRM
毋庸讳言,并不是每个CRM都如其宣称的那样好(合适),就像任何事情都可能出错一样,错误的选择将导致错误的结果。虽然正确的CRM几乎能100%的产生收益,但人们为了“正确”总是要花一些心思的。所以,出发前(决定采购CRM之前)有一个周全的准备,通常能帮助您正确抵达预设的目的地。

《帮助您成功实施CRM的10个步骤》

结语

理念为先,工具为辅。
心中有剑,手中亦有剑。
啥?手中无剑,心中也无剑?
看!你的竞争对手笑了。

关于该问题的延伸回答