一张图告诉您如何正确选择CRM

选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。现在，我们为您准备了一张信息图（并在下文附上详细的参考链接），给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。

一、需求匹配

通过前期的了解和沟通，确定您的需求和CRM软件的匹配程度。您需要采取以下步骤来将您的业务与候选的CRM对齐。
1、CRM软件官网所提供的材料和应用指南
2、与售前咨询沟通获得更多信息，提出异议并得到解答。
3、确定售前是否理解您的需求以及如何实现。

二、明确界定业务目标

您希望CRM解决什么问题？您期望CRM软件实现哪些目标？您的某个特定需求只是无关痛痒还是必须要被实现？总的来说，您的业务目标应该包括以下类似的期望：
1、降低销售和管理成本
2、提高销售人员的效率
3、如何提高销售成功率和预测的准确性
4、提高客户留存率

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CRM系统能够降低多少企业运营成本

三、了解CRM价值和客户案例

许多CRM网站都会向您展示有关CRM的易用性、价值、功能和客户案例。通过阅读这些内容来判断CRM的可靠性和可用性，并且对应该CRM软件能带来什么价值有一个基本的认识。

知客CRM签约新闻和成功案例

四、扩展和自定义

要了解定制（或个性化配置）CRM的难易程度，请咨询CRM公司的售前顾问，以便您确认以下内容。
1、添加自定义字段或表单
2、打开或关闭某个功能，观察业务逻辑和界面的变化。
3、当个性化配置无法满足少量关键需求时是否支持定制开发。

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CRM系统定制化开发全面指南

五、手机或平板应用

您的销售人员不仅仅只是在电脑上使用CRM。这就是为什么许多CRM软件都带有移动应用程序。请检查与CRM软件是否提供相应的APP程序，并检查其可用性，确保操作流畅和易用。

知客CRM移动端的亮点

六、演示视频和远程演示

观看在线演示视频或安排一个远程演示。许多CRM都为潜在客户提供了免费试用和远程一对一演示，这种一对一演示有利于针对您的特定需求来深入理解CRM的应用和配置。并且有些CRM还提供了大量的功能预览视频，通过这些内容，您能更准确的评估CRM的可用性。

知客CRM功能和操作的视频演示集合
选择CRM为什么要参与演示过程

七、培训内容和软件的易用性

直观、一致的界面有助于销售人员快速掌握软件的使用。另外，在功能满足的情况下，您还需要确认CRM软件及其供应商是否提供了操作指南和深入的培训。
1、是否提供基于角色的培训以及丰富的学习材料。
2、CRM软件是否拥有直观的界面和操作
3、是否提供进一步的CRM应用指南（文章、视频）

八、价格

CRM软件的报价是否符合预期？CRM既有按年付费的租用模式，也有一次付费买断使用的私有云模式。CRM软件是随着使用时间越长越能体现其价值的企业级产品，所以不应只看初始投入，而应衡量这两者的总拥有成本。在您接受报价之前，还需要了解报价包含了哪些功能和支持。

如何了解和计算CRM系统的价格

结论

选择合适的CRM需要兼顾目标，权衡成本并致力于解决当或未来的业务挑战。一旦您选择了正确的CRM并尽可能地采用它，您将会发现您的企业具有更高的销售效率，您的销售团队也将更加专注，更重要的是，您的客户也将因此而受益。

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