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国内有哪些可选的CRM软件

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2020-05-08 原创:禁止抄袭

随着获客和销售成本的上升,国内的企业越来越重视精细化管理,正在以整体效率的提升来弥补因人力成本升高所造成的裂隙。作为客户和销售的抓手,CRM软件已经成为国内企业数字化转型的首选工具。在信息化成本和对国内企业的业务洞察力方面,与国外知名的Salesforce、甲骨文和Dynamics等CRM相比,国内很多优秀的CRM软件具有相当的竞争力。不过由于国内的CRM软件厂商很多,使企业在选择CRM时很容易迷失方向。所以,我们将在这里按主要分类给出一些值得推荐的CRM品牌。

国内有哪些可选的CRM软件

一、国内的SaaS类CRM软件

1、报价模式
SaaS=Software as a Service,意思是将软件做为服务来卖。这是一种基于订阅的商业和IT托管模式,即企业通过每年或每月付费来使用CRM软件。影响CRM软件价格的主要因素是用户数、版本和使用时长。

比如某SaaS类CRM的标准版是每人每月150元,如果企业需要20个账号,那么一年的费用是:20(用户) x 150(每用户每月费用) x 12月 = 36,000元,在不计优惠折扣的情况下三年的费用超过十万。

2、安装部署和访问方式
在使用上,软件和数据库位于SaaS软件厂商的服务器,企业无需安装和部署,用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM。

SaaS CRM模式的优点是企业无需提供服务器,软件厂商对服务器和数据库提供安全保障。缺点是企业不具备服务器的操作权限,且对数据资产存储于软件厂商的服务器上有一定的顾虑。

3、有哪些可选的CRM品牌
在国内,销售易、纷享销客、红圈等品牌是SaaS类CRM中的新锐和佼佼者,无论是功能和界面,这些CRM软件都有很好的表现。当然,除此之外,也有很多老牌SaaS(比如八百客和神州云动)和适合小型企业使用的轻量级CRM。虽然同在SaaS阵营,但这些CRM软件仍有各自的侧重点,在销售流程、客户视图、业务覆盖范围、可定制程度上有着明显的区别。企业可以根据自身的预算和需求来做选型决策。

二、国内的私有云CRM软件

1、报价模式
私有云CRM通常是买断价格 + 年服务费的报价模式。即支付完软件费用后,企业拥有对软件的无限期使用权,但仍需每年交纳一定数额的服务费来保障系统的功能升级和无故障运行。影响CRM软件价格的主要因素是用户数和版本。

以某私有云CRM为例,软件费用为20000元(含10个用户数),每增加一个用户数的价格是1000元,企业需要20个账号,且该产品在次年按10%收取软件服务费。那么软件费用是:20000 +10 x 1000= 30000元(企业在支付后拥有该软件的无限使用权),每年服务费为3000元。

2、安装部署和访问方式
与SaaS类软件不同,企业购买私有云CRM需要自己提供服务器。这里的服务器既可以是阿里云或腾讯云服务器,也可以是企业内部的服务器(或一台性能较好的PC)。CRM软件、数据库和所有文件资源安装并存储在企业指定的服务器上,用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM(局域网内的服务器需要固定IP或域名解析)。

私有云CRM模式的优点是企业对CRM软件和数据库拥有绝对的掌控权,数据资产完全私有化,此类CRM系统如果部署在局域网内可以实现更私密的访问,部署在云服务器上也可以享受到服务器厂商所提供的安全体系保障。缺点是企业需要支付额外的服务器成本。

3、有哪些可选的CRM品牌
在国内,用友、金蝶、知客CRM都是业务沉淀超过十年的私有化CRM软件厂商。其中用友和金蝶这些老牌的CRM系统较为稳重,且支持很大程度上的定制开发,其更适合大型企业的CRM解决方案。知客CRM则面向中小微型企业,提供轻量、可扩展和更直观的CRM功能。在国内,可供选择的私有云CRM并不多,企业在选购时需要关注CRM系统的界面操作、整体性能、销售流程的实现、客户视图的完整性、扩展能力和综合性价比。

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结论

由于国内每一个细小的企业群体都有着不同的业务、需求和预算,所以,这注定国内的CRM行业是一个“N对N”的市场。而无论是SaaS或者私有云CRM,国内很多优秀的CRM都为企业提供了更为经济和更贴近实际的业务解决方案。经过国内CRM行业的十数年来的探索和努力,很多优秀的软件厂商在产品功能、界面表现和性价比等方面已经具有相当的竞争力,成为中国大多数企业的优先选择。

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