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将销售流程搬到CRM上:为后疫情时代做准备

 类型:CRM理念 作者:知客CRM 时间:2020-05-13 原创:禁止抄袭

疫情仍在全球流行,但很多中小企业仍然充满信心,并积极在困局中发现机会——这次疫情为很多企业提供了重新评估和改进工作的空间,其中的挑战和变化使企业能够重新制定战略和销售流程。我们希望在尘埃落定后知道如何定位自己,并在疫情之后变得更加强大。因此,规划出一条新的道路将比以往任何时候都重要。鉴于已经发生的和尚未发生的变化,企业需要对自己的行业和执行框架有更深刻的理解,并采用强大的CRM系统获得动能。现在,为了企业的可持续发展,请将销售流程搬到CRM上。

将销售流程搬到CRM上:为后疫情时代做准备

一、重新优化销售流程

企业的销售收入由销售流程(为赢得订单而设置的一系列做事方法)决定,而赢单率又取决于销售流程的有效性。也就是说,销售流程很大程度上决定了企业的现金流。销售流程是对客户购买过程的可视化,通过它,您可以了解潜在客户在销售周期中的位置以及与他们离购买“还差多少距离”,了解销售为什么成功或失败。

本质上,销售流程是一个高级的数字游戏。因此,您可以在现在借助CRM软件来获得这种基于数据驱动的业务能力。通过重新梳理现有的销售流程和阶段,为您的企业构建一个健壮的现金管道,使您在疫情期间或之后所获得的潜在客户拥有更高的转化率。

《理解销售流程看这一篇就够了》
《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》

二、使您的团队井井有条

或许出于焦虑和无法聚焦,团队的压力正在变得更大(尤其是销售团队),无力和无序感正在以言语无法形容的方式释放。我们需要改变这个节奏,换句话说,适当地花费时间,将原来无序的工作和分散的信息搬到CRM上,可以帮助您的团队在一个统一的平台上获得完整的信息,并使他们的工作更有针对性。

在疫情期间借助CRM让您的团队改变工作方式,可以使原来混乱的工作流程变得清晰。获取和存储信息变得更加快捷方便,线上的协调和流程更有效率——这不但改变了现状,而且使企业在疫情之后的正常运转中也能做更多的事情。

三、拥有更强大的企业数据库

在企业运营中,手动输入和整合数据的人力成本很高,这些非收入性的工作花了销售人员很多时间,这使他们在面临真正重要的事情时反而捉襟见肘。的确,有些企业用惯了电子表格和记事本,但是这种方法的局限性——分散的信息孤岛——使企业陷入瓶颈而难以自知。现在是该消除它们的时候了。

CRM是弥合这个裂隙的有效工具,事实上,将整个销售流程放到CRM系统上的另一个主要好处就是集中存储数据。我们都知道,简化数据输入和输出所有企业级软件(包括CRM)的重要部分,关键是您应该相信“信息孤岛”整合之后为您带来的前景,强大的CRM数据库将使您的企业在未来的销售过程中取得重要成果。

四、将客户数据变成资产

与不同的企业管理者进行交谈,讨论什么是他们的生意中最有价值的资产,你将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业,以及他们的业务处于什么状态。但所有这些答案的共同点是:这些都是为了吸引更多的客户。在没有CRM软件的工作方式下,客户信息没有更新,重要的联系人没有体现,与客户相关的各种信息被分散在各个地方,人员离职后客户相应流失。

后疫情时代,客户将面临更多变的市场环境,而牢牢把握客户,构建以客户为中心的销售和服务战略将是任何企业立于不败之地的关键。CRM使企业最有价值的资产——客户数据——在统一的位置上得到信息深化和提炼并且不会丢失。通过在CRM上开展与客户相关的工作,您能得到每一个客户的360度视图,这有助于企业制定更好的潜在客户跟进和现有客户保留策略。

结论

疫情在一个非常关键的时期爆发——2020年开年。随着公司削减开支并推迟购买决定,很多企业既有迫在眉睫的挑战,也有未来的危机。是的,销售环境正在发生变化。但是任何能够继续下去的企业也必须继续:转变观念、线上协同、远程销售、远程服务。我们必须抓住机会,在后疫情时代或回到“一切照旧”的状态之前,通过重新考虑战略并评估立即要采取的措施(比如上线CRM)来解决当前挑战和更轻松地应对未来。现在开始了解知客CRM,并利用它的全部功能和价值,您将能更好地帮助您的企业顺利闯关并在未来构建更坚实的竞争壁垒。

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