《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

知客CRM可以消除哪些管理痛点

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2020-06-10 原创:禁止抄袭

采用CRM可能是很多企业的一个重大决定,因为这需要重新审视自己的业务,思考现有流程如何与CRM相结合,并且要为此花上一些时间和一笔钱。如果您正在搜索和了解CRM,您肯定已经知道CRM软件对您企业的意义。但您对CRM将如何影响您的销售,营销或服务工作流程可能还不够了解,不清楚它将如何消除现有的管理痛点。所以,本文将从企业很可能会遇到的业务挑战出发,以知客CRM所提供的功能和解决方案为依据,帮助您权衡上线CRM软件的可行性,并就CRM的应用前景加深理解。

知客CRM可以消除哪些管理痛点

一、低效率/高成本

可能是为了简单起见,您始终依靠电子表格来管理客户和销售数据,甚至使用它来跟踪任务、管理销售过程和预测收入。“如果它没有坏,就不要修理它。”——我们很多人都会这样想。但是,随着业务的发展,我们会发现这种基于“孤岛”式的信息整合会带来一些困扰,比如我们似乎发现一些问题但缺乏足够的真相,又比如销售过程是否存在我们所不知道的低效环节。

是的,电子表格和纸质审批等手动流程会浪费大量时间,低效率的同时也意味着人力成本的流失。在初创公司时,电子表格自有其用武之地。但随着您的业务发展,团队和客户的数量越来越多,决策所需的信息量也越来越大,电子表格将不堪重负,并且将过载的重量压在团队身上,从而导致团队的效率难以提升,更重要的是,错误的信息带来错误的决策。

大多数合格的CRM系统都可以消除这个痛点,区别只在于数据的I/O层面和界面表现。知客CRM可以帮助您整合之前所有分散在销售团队手上的表格数据,让销售人员可以更快的存取所需要的信息,并且提供协同流程和专业的销售过程管理。知客CRM通过更加直观的信息和一系列工具来释放销售人员的生产力,最终将体现为更高效的团队和更快的业绩增长。

《CRM系统能够降低多少企业运营成本》

二、部门之间的协作

通常,每个部门都专注于自己的日常工作,如果缺乏有效的管理手段和信息整合工具,他们将成为一座座“孤岛”。我们先来理一理,那些拥有多个部门的企业可能会面临哪些业务挑战。

1、“雾里看花”——难以可视化的人和事
由于业务的独立性,分公司和其他部门会慢慢形成一个对外越来越不可见的“接口”,虽然可以向它传递参数(制定业绩KPI),但其具体的工作被封装在“一个黑箱”中——难以衡量则无法管理。

2、“鞭长莫及”——远程管理导致信息无法集中
虽然互联网如此强大,但如果缺乏有效的信息收集和管控机制,跨区域的分公司或部门与总部的联系强弱很可能取决于地理位置的远近。由于远程管理模式下信息的分散,这将会进一步增加集中管理的难度。

3、“只言片语”——关键信息的弱共享
虽然不同部门通常处理各自独立的业务,但其中必然有一些重叠的环节,比如财务部门需要和销售人员共享订单数据,客服部门需要了解销售人员与客户之前的沟通细节。如果仅仅通过人员来协调这一切,那么其中将会浪费大量的时间,甚至在信息传递上造成错误。

4、“藕断丝连”——因沟通不畅导致糟糕的客户体验
各个部门只处理自己面向客户的那部分工作。当客户与公司进行交互时(特别是这种交互需要多个部门提供协助),他们可能会发现自己被导向一个又一个节点并被误导,因为没人完全确定如何处理他们的需求。

知客CRM通过多角色、数据共享、权限隔离、集中存储、流程化、按需呈现的方式使企业关键的运营信息在各个部门之间畅行无阻。公司中与客户有所接触的任何人都可以看到每个客户的完整生命周期,并确切地知道如何满足他们的需求——知客CRM通过客户视图和基于上下文的历史沟通记录提供了这种可见性。

《知客CRM如何帮助企业开启远程办公模式》

三、销售成功率/销售周期

是否经常有一些谈得还好的潜在客户忽然说“我不要了”?贵公司的销售周期是否很长(以月计)?随着数量越来越多,销售人员能否做到对每个潜在客户的精细化管理?销售人员的协调和注意力在整个销售过程是否很容易衰减?是否经常失去对销售机会的把握,从而导致销售机会在一个个黑箱子中莫名流失?

销售流程是影响企业收入的关键。在以前,销售人员可以“率性而为”,按自己的方法单兵作战,不靠体系,以个人英雄似的工作风格取得成功。但在今天的互联网时代,竞争激烈,客户裁量权和对信息的掌握越来越充分。如果缺乏有效的销售流程,以及无法为整个销售团队提供体系化作战的销售策略,将严重阻碍企业获得增长。

销售流程是实现“L2C——Leads To Cash(将潜在客户变成现金)”关键步骤,它相当于为销售人员提供了一张将潜在客户转化为成交客户的路线图,提高了销售人员“成功抵达目的地”的概率。正确地为销售流程划分阶段并设置合理的销售活动,通过采用CRM来直观呈现和管理销售过程(销售管道),会让销售团队在一个可遵循的体系下提高赢单率,并缩短销售周期。

知客CRM所提供的销售管道功能非常强大,针对分阶段、周期长的销售过程,引入阶段化的销售活动管理和流程推进,使销售人员在一个类似“总控看板”的界面下就能完成销售过程中大多数工作。通过采用这种创新的销售工作模式,您的销售人员将拥有一个可视化的、可遵循的销售指南,从而有效提高潜在客户转化率,实现销售业绩增长。

《理解销售流程看这一篇就够了》
《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》
《销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南》

四、数据分析

我们都想深入了解客户,并且竭尽所能为客户提供服务和良好地体验。我们想实时掌握团队的业绩指标,并且试图分析出这些数字后面意味着什么。但是,这种了解取决于您获得的数据——数据越少,您所知道的就越少。在会议上笼统的发言,平时交流的只言片语,躺在电子表格中过时的信息和简单记录,无助于加深您对客户和团队的了解。

知客CRM提供丰富的统计报告,这种实时的数据分析和直观的呈现,将帮助您更好地了解客户、了解团队的工作过程和结果,从而准确把握企业当前运营情况,并洞察未来趋势。

《知客CRM有哪些统计分析功能模块》

五、客户满意度/客户流失

不满意的客户用脚投票——如果客户对企业满意度下降,则企业不止营收难以增长,还要面临客户流失的问题。寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题,Global Market告诉我们,如果客户流失现象严重,公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。

要提高客户满意度并尽可能地防止流失,您需要做到“知和行”。“知”是指采用CRM系统来收集与客户相关的各种数据,在整个业务范围内获得对客户的洞察力。“行”是指通过将客户忠诚度放到议程的最顶端并尽快执行,以便企业能更好地服务客户并得到反馈。

知客CRM覆盖了客户整个生命周期,以客户为中心衔接各个业务节点,致力于优化客户在整个生命周期的体验。您可以充分利用知客CRM所提供的客户反馈机制和支持流程,以便更好地实施客户保留策略,从而提高客户满意度并降低客户流失率。

《如何采用CRM实施客户保留策略》

结论

以上的痛点归结于信息的分散和低效的流程,随着时间的推移,“非有机增长”还会进一步恶化以上的业务挑战,在有形或无形中消耗企业的生命力。要消除这些痛点,您需要采用一体化的、灵活的CRM来规划您的业务。无论是基于理念、功能、解决方案还是采购成本,知客CRM都会是贵公司的理想选择。

您可能会感兴趣的文章:

点击试用知客CRM

下一篇:在自定义CRM系统时要避免哪些错误