十人左右的小公司有必要用CRM吗

十人左右的小公司有必要用CRM吗

精选问答 更新时间:2023-12-18

您拥有一个朝气蓬勃的小型团队,你们一起努力在市场中赢得一席之地。但您也许正在面对一些问题,也了解到CRM可以帮助您解决这些问题,只是您不确定自己是否真的需要这样的工具。一个明确的观点是:任何规模的公司都可以通过CRM获益。为了帮助您了解CRM的价值以及对公司的必要性,本文为您准备了以下内容:小型公司或团队尤其需要CRM方法论和工具、CRM对小型企业团队的好处、小型公司对CRM有哪些顾虑。这些指南将帮助您充分了解CRM的好处,以及它将如何优化贵公司的业务,以使您下定决心采用CRM来解决当前和未来的业务挑战。

一、小型公司或团队尤其需要CRM方法论和工具

CRM可以分为两个不同(但高度相关的)的部分:方法论和工具。

首先,方法论提供了清晰的客户和销售管理思路,整合了与您的业务相关的所有客户互动信息。这些互动信息涉及到与客户建立和培育关系的所有部门,例如营销,销售,客户服务。

其次,CRM作为一个工具,是跟进所有这些交互的中心枢纽。它防止客户产生不必要的流失,为完成销售工作提供必不可少的流程和细节性的支持。

面向初创企业的CRM(尽管CRM可以使各种规模的企业受益)将帮助您快速评估销售流程的运行状况。使所有人(包括创始人,投资者,销售经理,销售人员,营销人员、客服和产品开发人员)在看待业务时能够保持一致。即使是一个10人左右的团队,CRM也可以带来巨大的好处,因为它就像您一个可靠的同事一样,使您保持在日常工作中的最佳状态,提醒您重要的客户数据和帮助您跟进销售流程。

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二、CRM对小型企业团队的好处

以下是一些小型公司常见的关键活动:
 管理您的客户和沟通记录
 识别适合您产品的客户
 有效地管理您的销售和回款流程
 尽量减少客户流失

所有这些工作目标都归结为一项关键活动:与所有客户建立更良好的关系。CRM将帮助您实现这些目标。

1、您可以尽早建立牢固的客户关系
作为一家初创企业,您具有不可否认的优势:灵活、快速、有时间和耐心与潜在客户和现有客户进行更详细的对话。在早期阶段,您更需要充分利用该优势与客户建立更良好的关系。CRM通过以下方式支持此过程:
 存储所有客户互动记录,为每一个客户建立基于上下文的沟通过程。
 将所有与客户相关的信息存储在统一的位置(而不是分散在表格或销售人员的笔记本中),这有利于您更深入地了解客户。
 提醒您定期与客户联系。

2、您可以为增长和可扩展性做准备
随着业务的成长,您未来将扩展您的销售团队。有了CRM,您的销售新人将可以立即看到潜在客户历史数据,在还没有开始接触的情况下就获得对潜在客户的见解。他们将迅速了解您的销售流程,客户关心的内容以及您的产品如何发挥作用。销售新人的上手过程将更加容易和快捷,这将有利于您的业务增长,使您的产品可以吸引更多的新客户。

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3、您知道该专注于什么并消除干扰
小型团队常见的错误就是花了不该花的时间和金钱。体现在销售方面,销售人员无法正确判断潜在客户的意向,在那些不太可能买单的潜在客户身上浪费了太多时间。而CRM能够帮助销售人员识别正确的客户,从而将精力专注于那些有很大概率能走完整个销售流程的潜在客户。

4、您可以快速纠正销售流程中存在的瓶颈
销售人员以为自己做对了所有事情,但是潜在客户仍然不买单,从而错过了销售机会和收入目标。但如果您有CRM,您可以快速找到问题的根源。在通过CRM挖掘销售过程的数据时,您可以发现:
 在销售过程中您容易失败的地方,即在哪个销售阶段潜在客户更容易流失?
 那些流失的潜在客户所说的话以及之前的行为表现?
 哪些销售活动为您带来最佳和最差的转化率?
 哪个销售阶段最耗时,是否缺少了必要的销售活动和推动技巧?
通过CRM中的销售过程数据,您将能够注意到成功交易和失败交易之间的模式差异,并利用这些见解来调整您的销售活动。

三、小型公司对CRM有哪些顾虑?

您现在已经知道CRM可以为您的公司做些什么,但是您可能仍然觉得业​​务刚刚起步,钱要花在刀刃上,当前的工具(或表格)就可以管理满足需求。让我们看看初创企业在打算采用CRM时常见的顾虑。

1、现在购买CRM是否为时过早?
如果公司处于初期阶段,没有很多客户需要管理,这时候买CRM似乎是一笔毫无意义的投资。您可能想等一等,等到了不得不采用CRM时再来买也不迟。但是,尽早关注客户关系可以帮助您更快地领先于竞争对手。Gartner发现,超过三分之二的公司主要根据客户体验进行竞争。如果您想等到客户很多时再来提升客户体验,这有点类似亡羊补牢,尽管为时未晚,但之前的损失则是不可逆的。

使用CRM,您可以跟进每个客户的交互,痛点,购买过程和细节。这意味着您可以更早地开启个性化的客户对话。这样,您不但可以使您的客户满意,并拥有一个随着公司的成长而不断发展的系统。

2、CRM的采购成本会不会很高?
首先,让我们考虑一下推动CRM定价的因素:用户数、您需要的功能集、附加的需求、每年持续的投入。由于您现在还没有庞大的销售团队和复杂的需求,因此CRM不会花费您太多。当然,即使是相对较低的成本,正确的CRM也可以帮助您缩短销售周期,增加平均交易价值并专注于保留客户。

对于知客CRM来说,适合初创型团队的版本仅一万多一点,而且这个价格可以永久使用(知客CRM作为买断型CRM,不同于SaaS每年都需要相同的支出)。

3、我们用表格用得挺好的,有必要换新的工作方式吗?
您可能正在使用表格或文档来管理客户和销售数据,虽然它们分散在各个地方,但您确切地知道你想要的数据在哪里。似乎这样也没有问题,但是请考虑以下情况:
 您去出差或度假,但您又想了解公司发生了什么。
 一个手头有很多客户,业绩也不错的销售人员离开了公司。
 您想要增加更多销售人员来扩大销售量。
 赢单率太低,销售周期太长,但你从表格中却看不出是什么原因。
 你的销售人员一天要花多少时间来管理和整合分散的数据,他们又有多少时间与客户交流。

结论

CRM将帮助您更好地启动业务,使新客户满意并为将来的增长奠定坚实的基础。不要等到您的公司发展到不得不用CRM的时候再开始。如果现在就开始,您将获得以下好处:
 使用CRM将成为您和团队的习惯,因此您的客户和销售数据能更早的积累起来。
 您将能够基于准确的信息来做出有关运营方面的任何决策。
 更早的与客户建立良好关系。
 更早的建立销售流程并获得销售收入增长。
 扩大团队规模将变得更加简单。
花点时间,采用一个合适CRM,您将为公司和团队做好准备,以取得持久的成功。现在开始了解知客CRM,无论是成百上千人的中小企业,还是十人左右的小型团队,都可以通过知客CRM来建立以客户为中心的销售战略。

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  • 知客CRM2024-04-13 回复

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