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CRM系统推动新常态下的数字化转型

 类型:CRM理念 作者:知客CRM 时间:2020-06-24 原创:禁止抄袭

当前疫情下由于供应链中断,客户需求减少和社交疏远等所有方面的担忧而使许多企业陷入困境,这些问题实际上已影响到企业运营的各个方面。但是,这种情况也带来一个事实:它突出了许多企业数字化转型的必要性。现在,公司必须比以往任何时候都更加专注,灵活,基于数据驱动和组织化。这不仅与运营有关,而且还与企业用于支持流程的信息化工具有关。那么,您的企业完成了数字化转型吗?是否采用了一个有效的CRM系统并在线上开展日常工作?是否具有高效的协同、有效的流程以及随时获得有价值信息的能力?

CRM系统推动新常态下的数字化转型

一、基于CRM系统的数字化转型概述

那么,数字化转型到底是什么?数字化转型是指将信息技术整合到业务的各个领域,以至影响到各个层面的运营。尽管数字化转型本质上是一个复杂的过程,但收益通常远大于困难,其影响可能是广泛的,从提高客户满意度到提高业务速度和敏捷性,以及增加收入和持续发展。

数字化转型的核心要素包括:
1、一个基于私有云(本地化部署)或公有云(SaaS)的CRM系统
2、在线上执行您的业务流程(包括销售、服务和行政流程)
3、利用CRM系统所提供的工具来改善客户体验
4、创造更加动态,灵活的工作环境。
数字化转型需要敢于改变,高效的组织,有效的策略,以及强大的领导能力。

二、实现数字化转型的价值

如果此次疫情向我们展示了一件事,那就是数字技术的价值。企业应该利用这段时间来加速数字化转型,并努力实现必要的运营弹性,这对于在新常态中生存至关重要。

IDC最近进行的一项调查,与十个不同国家的32位CXO探讨关于IT和数字化转型的价值的观点,了解了很多有关疫情对企业所造成的影响,其对企业的三大负面影响是:
1、客户需求萎缩
2、销售业绩大幅下降
3、无法恢复生产

与之相对的,三个正面影响是:
1、增强企业协作能力
2、线上业务发展能力增强
3、所有员工都普遍认识到数字化转型和信息技术的价值

根据Gartner分析师高级总监Sandy Shen的说法,此次疫情对许多公司来说是一个“警钟”,他们发现他们之前过于关注日常运营需求,牺牲了对信息化系统的投资,导致应对此次危机缺乏弹性。那些能够有效地将其业务迁移到信息化系统的公司将更有能力减少疫情的影响,并在面对未来的障碍时还能增强其适应能力。

很多时候,直到某些事情被强加给我们时,我们才完全意识到以前被忽略的事物的重要性。

三、推动数字化转型的重点

进行数字化转型需要注意两个主要领域。


一切都归结为对公司文化的理解和是否意识到数字化业务流程的重要性,因此,负责执行CRM系统选型计划的最好是公司负责人或利益深度相关人员。重要的是,要愿意花时间梳理自身业务,制定目标和预算,努力寻找和了解能够切实帮助公司顺利将业务迁移到线上的工具。这些努力会得到回报,有效的CRM必将有助于培养以数据为驱动力的团队,并打破数据和部门孤岛,以建立一个更具适应性,集成性,高效性和协作性的工作环境。

工具
并非所有的CRM都能够帮助企业进行数字化转型,工具也并非在于拥有而在于能用。系统部署方式、功能集、操作界面、性能、安全性、业务匹配程度,流程是否一致、系统是否支持自定义、购买方式和价格等等,都要在选型过程中深入了解。这包括向供应商咨询、研究试用,反复验证确认。这当然会花一些时间,但这些努力会使企业数字化转型的过程更加顺利。

《非常全面的CRM系统选型指南》

四、有效CRM的重要性

旨在优化效率,延长管理半径的公司将发现,数字化是一个必选项,而CRM是数字化转型理想的基石。CRM在成功实现数字化转型中扮演着至关重要的角色,它实质上是一种“ 伞式系统 ”,将公司的营销、销售、服务等业务环节连接到该平台,使企业更具弹性且收放自如。CRM的好处在于,作为一个中枢系统,它通过提供一个全面的共享平台来整合许多基础业务,更好的促进员工协作和建立更牢固的客户关系。

《深入剖析CRM软件的作用》

结论

疫情常态下至少有一个积极的方面:它迫使许多公司对其运营进行必要的改变,但同时,这种使业务偏离轨道的事件也成为很多公司迈向数字化转型之路的第一步。有效的CRM系统可以帮助企业持续发展并变得更有弹性,现在开始了解知客CRM,开启您的数字化转型之旅。

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