知客CRM增值模块：邮件管理（支持收发）

电子邮件作为与客户沟通的一个有效手段，被有些企业广泛采用。与EDM（电子邮件营销）不同，知客CRM的电子邮件功能主要用于沉淀销售过程中的邮件往来（不支持邮件列表形式的大批量群发）。作为扩展的沟通手段，知客CRM提供了针对潜在客户或成交客户的邮件收发功能，发送或收到的邮件可作为被审查的客户沟通记录，被集成在CRM系统的客户视图中。由于邮件与CRM中的业务实体（客户或联系人）相关联，销售人员可以轻松找到每一个客户所有的邮件往来记录，而不是在传统邮箱中费时费力地翻查。

一、邮件收发的配置

知客CRM的邮件支持收发，这需要每个用户都正确配置好SMTP和POP地址，并填写端口号和邮箱账号。值得一提的是，知客CRM还支持SSL邮件的收发，如果您的邮箱服务器只能采用SSL收发，我们为此提供了相关的选项。

邮件管理截图：邮件模块基本界面
 邮件管理截图：邮件配置

二、可创建丰富的邮件模板

您可以在知客CRM用HTML编写（或进行可视化地设计）样式丰富的模板，在发送邮件时，您可以轻松套用这些模板。

邮件管理截图：邮件模板

三、可创建宏

当您要给多个不同的企业联系人发送内容相同的邮件时（注意，知客CRM仅提供了限量群发），您希望收件人的称谓可以根据邮箱地址所关联的联系人信息自动发生改变，这个时候就要用到邮件宏。邮件宏是用 {} 包起来的可替换的字符串，该字符串在邮件发送时会自动替换为CRM中的客户或联系人信息，如 {CustomerName} 会被替换为公司名称，{ContactName} 被替换为联系人的称谓。