CRM客户服务：了解一下知客CRM的客户服务平台

想让您的客户在线下单、提交服务工单、反馈投诉和参与互动？那您可以通过开启知客CRM的客户服务平台来实现（知客CRM Service Cloud）。Service Cloud是知客CRM很重要的一个平台化功能（增值模块），它实现了和客户的多渠道互动，使您的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级系统。客户在登录贵公司的服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让贵公司的客户得到更好的服务体验，也提高了品牌的粘着性。

一、在知客CRM中开启客户服务平台

您可以很轻松地为客户开启售后服务平台的登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户。值得一提的是，知客CRM客户服务平台（Service Cloud）是一个基于私有云的平台，由企业掌控数据和网络。这对于很多企业来说，这是一个令人放心的部署模式。

为指定的客户开启服务平台的登录权限

二、客户可以在服务平台上进行哪些操作

1、提交投诉或服务请求
客户在登录后，可以通过平台和贵司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息客户投诉处理

2、浏览产品和在线下单
服务平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵司的产品，并在线下单。客户在服务平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员即时处理。
客户在线浏览产品客户提交订单

3、其它更多操作
客户服务平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。