CRM——企业的增长型软件

CRM——企业的增长型软件

CRM价值 更新时间:2023-12-18

我们的看法是,销售和市场营销如果协调得好,朝着同一目标努力,那么企业就可以增加收入和发展业务。虽然这两个部门的策略可能有所不同——营销人员与客户群体互动,而销售人员更多地是进行一对一沟通,但他们其实是同一节点中的两个单元。如果这两个部门没有使用一致的工具,那么关键信息很难分享,他们将无法有效地协同工作。CRM的目的之一是弥合这种差距,使销售和营销团队作为一个整体进行运作,使企业在协同中得到增长。以下我们列出了CRM为什么能够帮助企业获得增长的原因。

一、信息不会被陷入“黑洞”

“我已经购买了你们的产品,为什么你们的营销部门还会给我发推广邮件?”

分散的系统无法完美地在两个地方保持关键信息的同步,营销和销售无法协同的主要缺点是他们各自持有不同的信息。他们通常不知道哪些信息是最新的,甚至不知道是否可靠。使用一体化的CRM(知客CRM)可以防止重要的客户信息陷入黑洞,这是使企业保持增长的重要手段。

二、深入了解营销活动如何影响销售

能从头到尾地了解和跟进客户,这样的团队比其他只能从当前业务切入的团队更具成长性。

如果您可以将单个客户追溯到特定的营销渠道(客户来源),那么您则可以将营销预算集中在吸引最有价值客户的渠道和活动上。一体化的CRM使归因过程变得更加容易,并为您提供了可操作的数据,从而提高了整个营销和销售渠道的效率。

三、拥有统一目标的团队会更团结

当您的销售和市场营销人员被各自使用的策略和工具划分为不同的部门时,他们往往会追逐影响较小的单个指标。

我们坚信,销售和市场营销应该在同一团队中,以追求相同的目标:收入增长。也许您的营销团队将所有时间都花在改善Web流量,网站用户注册率等方面,而您的销售团队则在尝试缩小销售周期并增加客单价。但事实上,这些看似不同的指标拥有相同的目的,获得高质量客户并有效转化。比如当营销人员看到来自某些渠道的线索在销售管道中的表现如何时,他们可以相应地调整其策略,从而带来更多此类线索,这将帮助他们的销售团队(以及整个公司)获得成功。

四、客户关系管理

只有了解客户,才能确保每个部门做的事情是和客户有“关系”的。

毫无疑问地,CRM是获得“客户真相”的来源,因为CRM保存了与公司曾经接触过的每个潜在客户和成交客户的互动信息。您需要了解的任何与客户有关的信息都可以在CRM中轻松访问(客户360度视图),您的所有部门都可以根据其权限得到他们应该看到的最新信息——因为了解,所以知客。

五、营销和销售自动化

合适的工具和自动化意味着效率。

增长型的CRM可以为营销部门提供了以下功能:网站注册表单与CRM数据库的打通、营销渠道来源的管理、短信和邮件的集成、通过自动化机制触发邮件或短信。而为销售部门则提供了:潜在客户挖掘、销售自动化工具、销售管道。通过这些营销和销售自动化工具,CRM使企业关键的两个部门拥有了制胜的方法和实施依据。

结论

增长意味着“开源节流”中的“开源”要更有效率,而增长型的CRM软件可以同时从营销和销售两个关键环节入手,帮助企业构建“以客户为中心”的跨部门协同,从而拓宽增长的空间。您认为CRM软件能够帮助您的团队成长吗?在您了解一体化和增长型CRM之前,请联系知客CRM,您将获得完整的试用和理论验证。

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