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CRM哪些功能有助于提高团队协作能力

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2020-08-27 原创:禁止抄袭

优秀的企业都有一个共同点——他们都拥有一个高效的团队。人财物产供销,人是摆在第一位的。所以,企业管理中最重要的一个部分就是团队管理。企业无论是要实现战略目标还是提高销售业绩,都需要一个前提作为支撑,那就是通过为团队赋能,提高团队协作能力和工作效率。这也是为什么企业不会拒绝能帮助团队提升协作效率的工具——而CRM就是其中的首选。现在我们来看看,CRM软件通常都提供了哪些功能来提高团队的协作能力。

CRM哪些功能有助于提高团队协作能力

一、提高对团队工作的可视化程度

提升协作效率的基础就是基于对整个团队工作情况的了解,这也是为什么很多企业要花费大量时间来整理和收集各种报告——但这明显会造成团队的工作压力,迫使他们花更多时间用在非生产任务上。CRM则大大简化了这一过程,自动汇总平时的工作数据,这体现在两个方面。

1、工作汇总
CRM系统通常会有一个类似 “工作汇总”的模块,从行动记录、销售机会、订单以及回款等多个方面统计整个团队时间范围内的工作情况。这些数据可以使管理人员了解每一个人的优劣势,也可以推动良性竞争促进团队间的学习和进步。

2、团队目标管理
企业可以设置几个维度来促进团队实现目标,诸如:签单量、销售额、回款额、销售利润等。通过设置年度目标,自动从CRM中获取相关数据来更新进度,使公司和团队实时了解目标进展,然后通过团队业绩分析功能,及时调整工作策略以达成目标。

《演示视频:如何快速了解我的团队做了什么》

二、创建规范高效的团队协作流程
优秀的CRM系统通常会提供工作流的协作功能。工作流除了可以处理常规的流程审批(诸如请假、出差、报销、客户接待等),还可与客户、销售流程、报价、合同等CRM中最重要的业务环节相关联,通过流程的信息流来加快团队的协作沟通,提高工作效率,规范业务行业,使整个团队形成流程化的工作模式。

《演示视频:知客CRM如何设计工作流》

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三、利用自动化功能来衔接业务
这是知客CRM有别于其他CRM的一个亮点——知客CRM的工作流不但可以用于企业内部行政事务的审批,还能无缝衔接销售和客户管理中的各个环节——这种“过程自动化”的工作流引擎使企业可以建立高效规范的审批和协同机制。

例如,某个销售人员添加了一个销售机会,且报价超过一定数额以及包含了指定产品,这就会自动触发一个重点项目报备流程,然后在预先设定好的流程中通过多人协作来制定项目计划。这种“自动化触发+工作流”的机制无疑会使团队协作更加平滑顺畅。

《演示视频:知客CRM可自动触发的工作流》

四、简化甚至消除了手动操作
CRM系统通常会在各个业务环节提供很多自动化功能。自动化之所以至关重要,是因为那些每周或每天要花费数小时才能完成的冗余任务,现在可以被大大简化或瞬间完成。相比起手动操作,它更凝聚人心,节省人力,效率更高。通过删除一些重复性和低价值的劳动,使团队有更多的时间专注于那些更高价值的工作。

《演示视频:知客CRM的自动化功能有哪些应用场景》
《演示视频:知客CRM实现销售自动化的五个技巧》

结论

一个拥有协作能力的CRM系系往往能培养一个高度协作的团队,而一个紧密协作的团队又促进了企业的发展。当企业在采用CRM系统后,不但可以通过CRM中的各种数据来量化管理团队,更可以从客户、销售、服务、流程等多方面去规范团队的行为,提高团队的协作效率。

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