从一份销售报告来看CRM软件的价值

一个充分使用了CRM软件的销售团队，业绩一定不会太差。根据《2019-2020年销售状况报告》中的数据，那些使用了CRM软件的销售人员，有73％的人能够完成更多交易。这是因为CRM可以简化销售流程，避免将更多时间浪费在手动任务上，因此这将使销售人员有更多时间集中在销售和专注于客户身上——这也将明显改善公司的销售收入。我们将根据这篇报告中的内容，引用相关文字和图表为您阐述CRM软件对销售乃至整个公司的价值。

一、CRM使销售人员能更好地完成工作

根据《2019-2020年销售状况报告》的数据，对CRM感到满意的销售人员认为自己在工作中取得成功的可能性增加了18％，对自己的工作感到满意的可能性增加了28％。

对CRM感到满意的销售人员认为自己在工作中取得成功的可能性增加了18％

CRM使销售人员更易于管理和执行其日常任务。以客户跟进为例，筛选潜在客户并组织沟通内容是每个销售人员每天工作的重要组成部分。首先，销售人员要从大量的潜在客户中寻找优先联系名单（以避免把时间浪费在错误的客户身上），然后在网上研究潜在客户或根据之前的沟通内容来展开更有效的对话，这些工作需要花费销售人员每天约20%的时间和精力。

CRM使您的销售人员更有条理，它用一种比常规表格更智能和方便的筛选列表（客户优先级评分以及更快速的筛选项），帮助销售人员快速定位潜在客户，再通过360度视图为销售人员提供对潜在客户的深入见解，以便使接下来的沟通更有效、更具个性化。

演示视频 - 知客CRM客户列表的操作
 演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
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二、CRM简化了销售人员的工作

麦肯锡的研究表明，工作中所有重复性任务中大约有一半可以自动化。对于销售人员而言，这些任务包括：
1、手动输入数据和做笔记
2、从不同的来源整理可用的信息
3、研究潜在客户
4、思考跟进策略
5、更新存储在表格或其他介质上的信息

简化甚至自动化以上任务，可以使销售人员每周至少节省6个小时以上的时间——多出来的时间意味着更多的销售收入——您的销售人员将有更多时间专注于说服客户——从而提高业绩收入。

简化销售人员的工作不仅可以让他们有更多时间与客户交谈，还可以帮助他们避免因重复劳动所产生的倦怠，这是一个被低估的影响销售业绩的因素。在《2019-2020年销售状况报告》中，有54％的销售人员说要在周末定期工作，约五分之一（22％）的销售人员每周工作50个小时以上。

有54％的销售人员说要在周末定期工作

人们需要在工作与生活的平衡中找到动力。通过消除繁琐的任务，您可以帮助销售人员减轻压力并增强动力。最终，这将使他们将精力集中能够为其带来乐趣的部分：销售。

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三、CRM为销售团队带来竞争优势

在《2019-2020年销售状况报告》中还强调了这样一个事实：有超过一半的销售团队不依赖任何专门的销售技术或CRM来开展他们的销售活动。这意味着您的企业能够拥有超越竞争对手的机会。

超越竞争对手：企业如何规划和搭建CRM系统

假设您采用了CRM并设置了销售管道和流程，那么您的销售团队将在一个可遵循的销售指南中开展销售活动，跨部门的协作效率也将更高。同时，您对客户的理解也将比竞争对手要更为深入。通过这些优势，您将领先于仍在使用电子表格的竞争对手。

有54％CRM为销售团队带来竞争优势

结论

对企业而言，将传统的销售业务升级到CRM平台上，是一项可快速收回成本并获得回报的明智决策，这体现为通过优化流程和改善客户关系来增强企业的整体健康状况。CRM已经成为企业最重要的销售工具，它既可以作为以客户为中心的一体化平台，也可以作为一个中心枢纽连接其他系统。正如以上这份销售报告所指出的那样，使用CRM的企业将具备更加强大的活力，并激活销售团队的潜能。