CRM如何帮助企业加强对业务的把控

所谓的企业管理，“管”是把控，“理”是条理，这两者互为因果。如果不注重在运营过程中收集信息，那么随着企业的发展，很多事情会逐渐失去控制——当我们不清楚一件事情是如何发生的，那么我们就很难去改善它。反之，当我们洞悉其内在原因，我们就有足够的杠杆来改善业务。许多管理者都在寻求这种控制力，但缺乏数据的支持，事情失去控制往往是一个常态——这可能是很多管理人员工作中的头号挫折。CRM系统在基础业务层面为企业所构建的管理体系，能够从多个环节为管理者赋予洞察力，从而增强他们对企业的把控力度。

一、CRM提供了对客户群体的把控

首先，CRM让您了解你的客户是谁，他们喜欢什么，他们倾向于购买什么，他们如何与您的公司互动以及有什么反馈。这些信息使您能够细分客户，更准确地制定你的营销策略，极大地提高你在营销活动中获得的回报。根据Jupiter Research的研究，与那些无差别营销策略相比，高度相关（特定群体个性化）的营销内容可以带来更多收入和净利润。CRM可以帮助您从整体到细节了解整个客户群体（知客），籍由对客户群体的把控以突破营销环节的瓶颈。

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二、CRM提供了对销售团队的把控

同样，CRM提供了整个销售团队的工作视图，它向您提供了有关谁最善于跟进客户、谁的平均销售周期最短、谁能赢得最多订单以及谁经常拿下高价值订单的事实。这不仅能让你了解这些顶尖销售人员的工作方法，而且还能为你提供未来招聘的模式，以及在培训销售新人时所遵循的方法——所有这些都将极大地提高团队的整体绩效。

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三、CRM提供了对销售过程的把控

除了让您更好地把控客户和团队，CRM还让您更清楚地看到销售过程有可能产生的结果。您可以查看和分析那些进行中的销售机会，洞悉销售漏斗（销售管道）中可能存在的问题。这便于你给销售团队提供基于数字化驱动的指导，让他们专注那些合格的销售机会，并给出正确的建议，这些意味着您可以创建和优化你的销售流程。通过销售漏斗，您还可以预测您的销售收入，这样你就可以更好地对资源配置做出一系列决策。所有这些与业务有关的不确定性将被有价值的信息所取代。

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四、CRM提供了对售后服务的把控

由于CRM集成了360度客户视图（涵盖客户整个生命周期的信息）和服务流程，因此可以有效地改善产品交付过程和客户体验，这包括订单执行周期和售后服务的管理。CRM为此提供了高效的服务流程和信息支撑，您的服务团队可以用一种更个性化的方式快速处理客户的问题——他们遵循那些经过优化的步骤，他们了解客户之前发生了什么。这不仅降低了客户维系成本，还提高了客户满意度，从而有助于您从售后服务环节启动一个良性循环。

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结论

通过从营销、销售和售后服务这些关键业务层面出发，CRM系统为您构建了一整套的流程和管理体系，并充分适配您当前的业务模式。CRM除了能为您的团队赋能以及提供跨部门的协同，还能让管理人员随时得到想要的任何数据，而这些信息所提供的价值，就是管理者形成对业务绝对控制力的基础。想进一步了解知客CRM如何增强您对业务的把控力？请现在注册，您将获得一个免费的演示机会。