CRM软件能为企业带来哪些好处

CRM软件能为企业带来哪些好处

CRM价值 更新时间:2023-12-18

即使您的企业采用了一个不那么好用的CRM软件,也能得到一些好处,更不用说那些功能强大、与您的业务适配性更好的CRM了。企业打算采用CRM,想要的好处是多样化的,诸如缩短销售周期、提高客户满意度,增加员工效率,工作中少出点错等等。但所有这些都指向两个目标:增加收入、降低成本。而CRM就是以优化客户管理和销售服务过程为手段,帮助企业持续节约成本并带来额外的销售收入和利润——没有企业会拒绝这两个好处。

先简单了解一下CRM的ROI

但凡投资,必求回报,这就是大家都关心ROI(投资回报率)的原因。

1、关于采购和部署CRM的成本
部署CRM系统需要成本:除了采购软件的成本外,还有转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的成本、以及为使系统启动和运行而产生的额外成本。这些成本通常很容易计算,因为这些钱都是从公司的口袋里掏出来的。但是这些钱通常都是值得花的,特别是您找到了一个很合适的CRM。

2、关于CRM的回报

CRM软件对企业的回报体现在为实现预期收入、节约成本所采取的所有方式。一个实施良好的CRM系统,这些好处往往是多样化的:增加收入和利润率、降低成本、提高生产力。除了这些“硬”收益外,还有“软”收益,这不会直接出现在资产负债表上,但却代表了企业的真正收益。典型的例子包括:
1、为客户提供更好的服务从而提高了客户忠诚度;
2、通过获得更好、更及时的信息而改进了决策;
3、由于减少了工作时间而提高了效率。

实际上,仅仅只是购买和安装CRM软件是不够的。像其他业务的成功因素一样,你必须有计划地在CRM中展开工作并实时衡量其数据反馈,CRM系统才能发挥其最大价值,从而提供最优回报。

CRM的第一个好处:增加销售额

这是CRM软件一个最明显的好处:增加销售收入。很简单,CRM可以对应用过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息,这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道,从而帮助您销售更多产品。另外,CRM软件能够增加收入的另一个方法,是让您和您的员工更密切地跟进每个客户在销售管道中的位置。当销售人员在回顾销售进程时,他们可以看到接下来会发生什么,从而做出相应的努力或改变。

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CRM的第二个好处:降低成本

CRM软件是一个功能强大的工具,它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如,CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

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CRM的第三个好处:增加利润

利润可能与销售额的多少无关,但必然与高价值客户的多少有关——企业越了解客户,就越有可能发展高价值客户。CRM软件能够收集客户整个生命周期(客户旅程)的数据,这将帮助企业全面了解客户,这包括他们的需求、偏好、购买模式和互动历史。通过收集这些数据,您能为客户提供更好的体验,并发现单个客户和群体的需求。这为您创造更多高价值的客户提供了信息渠道,从而获得更多利润。

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客户旅程如何推动盈利增长(下)

CRM的第四个好处:识别和消除运营过程中的瓶颈

“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力,你们越早给我这张报表,我就能越早的改善和优化它。”

回顾过去,CRM软件还有一个好处,它有助于确定企业在运营过程中那些操作效率低下的地方。通过识别和消除这些瓶颈,不仅会使公司的经营变得更好,而且这也会成为您获得员工和客户认可的一个重要因素。

CRM的第五个好处:提高客户满意度和保留率

CRM系统以一种有组织、可视化的方式向您展现客户方方面面的信息,您可以更好地了解客户并更有效地满足他们的需求。这包括确保对客户的承诺得到遵守,更快的响应和反馈(或者即使发生一些意外,您也能及时通知他们),与之展开卓有成效的个性化的对话。既然客户的问题得到了解决,而且有更好的服务体验,那么他们就不太可能离开。

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结论

通过采用正确的CRM系统,您就有了获得以上好处的机会。为什么我们在这里只说“机会”?这是因为您还需要把获取这些好处当作可驱动的目标,以此促使您的团队能真正采用和发挥CRM的各项功能,并在过程中积极收集和分析数据。通过选择合适的CRM,并且有计划地深入使用,那么“增加收入、降低成本、提高利润、消除瓶颈和提高客户满意度”这些实实在在的好处将唾手可得。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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