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原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

满足这七点的CRM才是企业需要的CRM

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2020-09-14 原创:禁止抄袭

对大多数中小企业而言,CRM比ERP和OA更为重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理,企业更容易籍此产生效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高,但并非随便采用一种CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身,价格也要合适。所以,中小企业在选择CRM时有顾虑是对的,您不但需要评估CRM的功能,还要看与自身需求的匹配程度,最后还要计算CRM的总拥有成本。现在,我们以知客CRM为例,讨论CRM要满足什么条件才能使中小企业能“多快好省”的采用。

满足这七点的CRM才是企业需要的CRM

1、资金投入少

中小企业的规模和资金都较为有限,因此在选择CRM时,不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上,大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程,在企业的不同阶段,对相关硬件和软件产品的需求也有所区别,这是一个不断更新加强的过程。

那些一次付费、买断使用、功能强大且具有扩展性的CRM系统,为企业减少CRM采购成本和总拥有成本(TCO)提供了很好的选择。毕竟大多数企业都希望仅支付一笔预算内的费用,就能长期获益。

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2、实施周期短

对于正处于发展期的中小企业来说,时间就是效益;面对瞬息万变的市场和激烈的竞争,CRM的实施周期越长,意味着企业的价值回报越晚,所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期,通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润,是很多企业在实施CRM时的期望。

简单的CRM几乎不需要实施,当然,其功能和价值也很有限。而复杂的CRM实施周期长,而这又会影响效用——所以大型CRM为企业所带来的价值似乎也是一个随机数。相比这两者,那些操作上很简单,但功能和扩展性强大的CRM则为用户提供了更多的可能性。比如通过这类CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导,用户可以在几天时间就搭建好系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据,从而迅速在公司内部开始CRM的应用。

3、收益回报快

投入总是为了看到回报,中小企业在上线CRM之后,不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益,因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能够在较短时间体现出明显收益,真正起到“立竿见影”的效果,无疑会受到众多中小企业的青睐。

CRM系统的开发和设计不应该是在“象牙塔”里完成的,每个功能都不应该远离市场而凭空臆想,而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以,有着较多业务沉淀的CRM厂商,可以吸收大量中小企业的管理理念,其形成的销售工具和管理模式,将使企业在非常短的时间内就能实现由CRM系统所带来的效率提升。

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4、业务兼容性好

每一个细小的企业群体都有不同的关注层面和业务挑战,甚至于相同行业和规模的企业,对CRM的需求也可能有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别,其个性需求可以说是五花八门,再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多,如何保证与中小企业的良好沟通,尽可能满足其个性需求,是CRM系统厂商不容回避的问题。

没有一个系统能够100%满足任何一个企业的需求,但你可以看看CRM系统本身及其扩展出来的那部分能力是否满足那些关键的部分。所以,满足业务兼容性的CRM系统要内置大量的弹性化配置,使企业能够根据自己的业务特点设计表单和字段,并将大多数可能的应用分支和业务逻辑做好开关选项,以便企业需要时打开,不需要时关闭。除了系统的扩展性,CRM系统还应提供开放接口和定制化的开发服务,尽力帮助中小企业实现其个性化需求。

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5、操作人性化

即使是软件应用水平很高的人,也希望使用简单易操作的软件,更何况“量用户从简”这一原则。因此在实际操作过程中,CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点,这样企业员工只需要通过简单的系统培训,甚至不需要培训就能轻松上手。

知客CRM内置的 [知客小知] 引导客户快速熟悉系统操作,每个功能模块都有图文并茂的帮助文档和培训视频链接,使用户不需要培训(或很少培训)就能快速掌握知客CRM的应用。在产品设计方面,知客CRM一致化的页面布局和渐进式的操作风格,给用户带来非常好的交互体验。

6、系统稳定性要高

“稳定压倒一切”,这并不是一句口号,而是无数中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会,不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强,一旦管理软件在实施过程中出现问题,将会给企业带来难以估量的巨大损失。如果CRM的稳定性得不到保障,就算价格再怎么便宜,也很难想象有哪家企业会为此而选择这样的产品。

知客CRM的基础框架延伸出的大型定制CRM项目,服务过华为、海底捞(高并发、数千万客户数据)、中科曙光和科勒中国这些大型企业,且全部验收并得到客户的积极详价,知客CRM系统的稳定性在这些项目中得到了充分的体现和验证。
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7、技术支持好

在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中,可能会遇到各种各样的问题,这就要求CRM软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和较快的响应速度,能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题,缩短不必要的等待时间。

知客CRM以超出SLA协议的水平完成了上万个服务工单(90%+的响应零等待)。专属客服提供一般咨询5 x 8、系统故障7 x 24的系统维护服务。十多年来,我们迅速响应的服务流程和解决问题的能力,收获了大量客户好评。实施和技术支持团队的无缝衔接(客户成功团队),使企业能够“短平快稳”的从实施过渡到应用。

结论

中小企业在购买CRM之前,确实有很多事情需要考虑。以上七点,既是知客CRM的优势部分,实际上也是中小企业可以遵循的选型要素——我们向您详细说明了您需要考虑的内容。如果您正在为您的公司选择一款合适的CRM,那么请选择那些更重视客户的期望,并认真去实现的CRM供应商。而知客CRM就是您很好的一个选项。

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