知客CRM小功能:集中管理客户QQ和微信聊天记录

功能扩展 更新时间:2023-12-28

一般的CRM系统都有保存客户沟通记录的功能,无论是销售团队还是客服团队,将沟通内容(自己的总结和客户的反馈)保存在CRM系统中,对其他人或自己以后回溯并深入理解客户起着至关重要的作用。知客CRM同样有这个功能,但更进一步——我们利用增强的UI使这些信息更加直观,能够像QQ和微信一样展现每个员工与客户的历史对话。这种呈现方式以一种更好的观感,帮助您回溯沟通过程的每一个细节,从而深入理解客户。

一、增强的行动记录UI:对话气泡

功能和意图很清晰——把每个客户有意义的聊天记录都复制到CRM系统上,并以一种像QQ和微信一样的方式来展现这些信息。这体现为:销售人员无需费力的手动输入或编辑格式,只需要将QQ或微信(同时兼容其他聊天工具)中的沟通记录直接复制到CRM软件的文本框中,知客CRM就能自动识别对话角色和内容,并生成一个个对话气泡,以一种直观的样式还原QQ和微信上的沟通场景。

知客CRM行动记录:与客户的聊天记录1

知客CRM行动记录:与客户的聊天记录2

二、将聊天记录导入到CRM有哪些好处?

功能虽小,意义重大。相比一般的CRM系统,知客CRM采用这种增强的UI,能够为整个公司或面向客户的团队(如销售和客服)带来以下明显的好处。

1、集中存储有价值的沟通记录
与客户细节化的沟通记录被分散在每个人员的QQ或微信里面,公司难以获取和整合这些信息,更不用说,人员离职变动或电脑故障重装所导致的聊天记录丢失问题。而这些细节化(且可能带有个人感情色彩)的聊天记录,能够帮助您从个性化的层面深入了解客户。所以,在一个有着相似的对话UI的系统里统一保存客户对话记录,有着重要的意义。

2、消除对客户理解的误差
把多条聊天记录总结为一两句话,这依赖于销售或客服人员的经验。有些总结固然看起来很精简,但这往往容易导致其他人对客户产生误判。所以,相比个人总结式的沟通记录,在CRM里保存完整的对话,对于任何人分析客户的性格、偏好、特点有着积极的作用,甚至能够觉察到其字里行间对公司或产品的满意度。

知客CRM并没有强制要求沟通内容的格式,您当然可以手动输入总结性的文字,甚至是添加一些标签。

3、节约时间
如果每次沟通都要手动录入,那么销售或客服人员不但要花费时间来思考总结性的文字,还要在CRM中录入这些信息。但现在,大多数沟通记录都可以采用复制的方式。所以,这大大节约了用户的时间和精力,并更有意愿把沟通记录引入到CRM系统中。

4、以一种更美观的方式呈现客户沟通记录
当然,任何CRM系统都能接受复制的文本,但这只能被呈现为可读性很差的文字排版和布局,这无疑会降低用户采用直接复制聊天记录的方案。所以,知客CRM采用这种更美观的方式来呈现客户沟通记录,能大大提高用户采用此种信息录入方案的意愿。

知客CRM小功能:集中管理客户QQ和微信聊天记录

结论

为行动记录增加一个对聊天记录的识别和UI呈现,只是一个很小的创新,但您可以通过这个功能获得很大的信息价值。通过分析细节化的对话内容,对于销售人员跟进客户、客服人员了解问题,洞察客户需求和偏好都有积极的作用。当然,不仅仅于此,知客CRM还有很多亮点功能等待您的发掘。

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